WARUM WIR?

Als Teamlead Customer Service (w/m/d) führst Du unser Customer Support Team in die Zukunft: Du übernimmst die fachliche Führung, entwickelst KI-gestützte Supportlösungen weiter und sorgst gemeinsam mit Deinem Team für eine erstklassige Customer Experience. Dein Fokus liegt auf der kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen, dem Ausbau automatisierter Workflows und der erfolgreichen Verbindung von Technik, Empathie und Servicequalität.

QUALIFIKATION

Hast du

• ein abgeschlossenes Studium oder eine Berufsausbildung, idealerweise mit kaufmännischem oder technischem Fokus?
• mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice – davon mindestens 1 Jahr mit Führungsverantwortung in einem operativen Umfeld?
• ein gutes technisches Grundverständnis – z. B. für Energiesysteme, Smart Meter oder vergleichbare Technologien – und Lust, dich in neue Tools einzuarbeiten?
• Begeisterung für KI-Technologien, Automatisierung und den Einsatz innovativer Tools im Kundenservice?
• ein ausgeprägtes Verständnis für Kundenbedürfnisse, hohe Serviceorientierung und die Fähigkeit, dein Team dafür zu begeistern?
• analytisches Denkvermögen und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise?
• sehr gute Kommunikationsfähigkeiten – sowohl im Team als auch im direkten Kundenkontakt?

Nice to have

• Erfahrung in der Energiebranche oder bei einem Energieversorger?
• Kenntnisse in CRM-Systemen, AI-Tools oder Customer Service Automation?
• Verständnis für Marktkommunikation (z. B. GPKE)?
• Erfahrung mit Chatbots, Prozessautomatisierung oder Process Mining?
• Grundlagen in Datenanalyse, Reporting und Change Management?

Mindset

• Hohe Eigeninitiative und selbstständige Arbeitsweise?
• Flexibilität und Anpassungsfähigkeit in einem dynamischen Startup-Umfeld?
• Hands-on-Mentalität und Bereitschaft, auch operative Aufgaben zu übernehmen?
• Teamplayer mit ausgeprägten Führungsqualitäten?
• Lösungsorientiertes Denken und Durchsetzungsvermögen?

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