Teamlead Customer Success DACH (m/w/d) at Visable

Hamburg, , Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

01 Sep, 26

Salary

0.0

Posted On

03 Jun, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Leadership, Customer Success Management, Account Management, Onboarding, KPI Reporting, CRM Systems, Automation, Data-Driven Decision Making, B2B SaaS, German Language, English Language, Coaching, Customer Retention, Process Scaling, Customer Engagement

Industry

Information Services

Description

Intro Als Team Lead Customer Success führst du ein 5‑köpfiges Customer‑Success‑Team und bist gleichzeitig selbst operativ in der Kundenbetreuung aktiv. Du verantwortest die erfolgreiche Betreuung unserer Neukunden im ersten Jahr – vom Onboarding über die Adoption‑Phase bis zur strukturierten Übergabe an den Customer Development Bereich. Du hast klare Ownership für Adoption, Zufriedenheit und Retention in der Early‑Lifecycle‑Phase. Tasks Leadership & Teamentwicklung Führung, Coaching und Weiterentwicklung eines 5‑köpfigen Customer‑Success‑Teams Verantwortung für Zielerreichung, Performance und Skill‑Entwicklung im Team Stärkung einer klaren Feedback‑, Lern‑ und Performance‑Kultur Customer Lifecycle & Ownership Eigenständige Betreuung eines Kundenportfolios, insbesondere Neukunden im ersten Jahr Steuerung des gesamten Early‑Lifecycle: Onboarding → Enablement → Adoption → Quarterly Review Meetings (QRMs) → Übergabe an Customer Development Sicherstellung von Time‑to‑Value, nachhaltiger Nutzung und erfolgreicher Adoption KPIs, Reporting & Wirkung Verantwortung für zentrale KPIs wie: CSAT / Kundenzufriedenheit/ Customer Engagement/ Retention KPI‑basiertes Reporting sowie Ableitung konkreter Maßnahmen zur Qualitäts‑ und Performance‑Steigerung Zusammenarbeit & Prozesse Enge Zusammenarbeit mit Head of Customer Success sowie Sales, Product und Operations Weiterentwicklung und Skalierung von Customer‑Success‑Prozessen & Playbooks, inkl. Einsatz von Automation und KI Country Deutschland Recruiter Igla Video Benefits Die Möglichkeit, die Zukunft des Online-B2B-Geschäfts aktiv mitzugestalten und einen European Champion aufzubauen Bei uns erwartet Dich ein etabliertes Traditionsunternehmen mit den Vorzügen einer dynamischen Start-up-Kultur: flache Hierarchien, Duz-Kultur und ein großartiger Teamspirit Ein agiles und unterstützendes Umfeld, in dem Erfolg immer eine Teamleistung ist Profitiere von unserer Fitnesskooperation mit Urban Sports Club und trainiere flexibel in über 7.500 Studios deutschlandweit Optimale Work-Life-Balance durch 30 Urlaubstage (+ Heiligabend & Silvester) und flexible Arbeitszeiten Wir glauben an das Beste aus beiden Welten: Flexibilität und Zusammenarbeit. Daher genießt Du die Vorteile des Homeoffices, wirst aber auch mindestens zu 50% den Teamspirit in unseren Büros erleben Wir fördern Deine fachlichen und persönlichen Skills mithilfe individueller Weiterbildungsmöglichkeiten (z.B. Visable Online-Academy & Trainings), regelmäßigen Feedback-Gesprächen und Teambuilding-Maßnahmen Nutze unser Workation-Angebot und arbeite dort, wo andere Urlaub machen Profile Mehrjährige Erfahrung (ca. 3–5 Jahre) im Customer Success & Account Management idealerweise im B2B‑ oder SaaS‑Umfeld Erste Führungserfahrung Ausgeprägte Kundenorientierung kombiniert mit Hands‑on‑Mentalität Erfahrung im Arbeiten mit KPIs, CRM‑Systemen, Automatisierung und datengetriebenen Entscheidungen Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise in einem dynamischen schnell wachsenden Umfeld Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Wir leben und lieben die Vielfalt! Deshalb haben wir die "Charta der Vielfalt" unterzeichnet, um Chancengleichheit und Vielfalt zu fördern. Mit der Unterzeichnung der Charta der Vielfalt stellen wir sicher, dass alle qualifizierten Bewerber ohne Rücksicht auf Alter, Abstammung, Religion, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität oder körperliche Beeinträchtigungen bei der Einstellung berücksichtigt werden. Eine Kultur des respektvollen Miteinanders ist tief in unseren Unternehmenswerten verwurzelt, und deshalb wollen wir, dass sich alle Mitarbeitenden einbezogen, akzeptiert und geschätzt fühlen. Mit über 50 verschiedenen Nationalitäten und mehr als 20 gesprochenen Sprachen bei Visable können wir schon jetzt stolz darauf sein, ein kulturell vielfältiges und internationales Unternehmen zu sein.

Responsibilities

Lead and coach a 5-person Customer Success team while managing a portfolio of new customers during their first year. Responsible for the entire early lifecycle, including onboarding, adoption, and ensuring high retention and customer satisfaction.