Teamlead Customer Success (w/m/d) at Enpal B.V.

Berlin, , Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

08 Jun, 26

Salary

0.0

Posted On

10 Mar, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Team Leadership, Hands-on Mentality, Ticket Routing, Triage, SLA Monitoring, Performance KPIs, De-escalation, Process Improvement, Data-driven Work, Intercom, Zendesk, Structured Working, Empathy, German Language, English Language

Industry

Energy Technology

Description

Unternehmensbeschreibung Unser Ziel ist eine Solaranlage auf jedem Dach, ein Speicher in jedem Haus, und ein E-Auto in jeder Garage. Wie wir das schaffen? Enpal macht Solar endlich einfach: Wir vermieten Solaranlagen, Stromspeicher und Wallboxen zum All-inclusive-Tarif, ergänzt um einen günstigen Ökostromtarif, und intelligent vernetzt zu einer integrierten Gesamtlösung. Auf unserem Weg zum größten Energieunternehmen Europas stehen wir gerade erst am Anfang. Deshalb sind wir auf der Suche nach Talenten, die uns auf diesem Weg begleiten, ihren Fußabdruck hinterlassen und Erfolge gemeinsam mit uns feiern. Bei uns findest Du ein dynamisches Arbeitsumfeld, genauso wie den Raum, Dich persönlich und fachlich weiterzuentwickeln und Deine Stärken wirkungsvoll einzusetzen. Um dieses Energie-Ökosystem noch smarter zu machen, braucht es präzise Daten, digitale Infrastruktur und skalierbare Technologie – und genau hier kommt Metrify ins Spiel. Für metrify smart metering GmbH, der neue Smart-Metering-Tech-Hub aus der Enpal-Familie, gegründet, um die Messstellenwelt konsequent zu modernisieren, suchen wir Personen, die unsere Vision teilen. Mit bereits über 50.000 intelligenten Messsystemen schaffen wir die digitale Grundlage für das Energie-Ökosystem von morgen. Bei metrify bauen wir skalierbare Technologien, die Solarstrom, Speicher, Wärmepumpen und E-Mobility intelligent vernetzen – damit erneuerbare Energie nicht nur erzeugt, sondern richtig smart genutzt wird. Wenn du Lust hast, in einem schnell wachsenden Startup echten Klima-Impact mit sauberer Tech zu verbinden, bist Du bei uns genau richtig. Stellenbeschreibung Du bist das operative Rückgrat unseres Customer Services und übernimmst die fachliche Führung unseres spezialisierten Level-2-Kernteams (FTEs & Werkstudierende) im Tagesgeschäft. Du bist eine absolute "Hands-on"-Führungskraft und gehst als Vorbild voran: Du bist dir nicht zu schade, komplexe Level-2-Tickets (z.B. Hardware-Eskalationen, Billing, Legal) täglich selbst effizient und kundenorientiert zu lösen. Du koordinierst das Ticket-Routing und die Triage zwischen unserem 1st Level Support (internationale Kollegen in Ägypten) und dem 2nd Level Support in Deutschland. Du bist zuständig für das Erreichen der Leistung und überwachst unsere SLAs und Performance-KPIs (Antwortzeiten, Lösungsquoten), um die Produktivität sowie die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu steigern. Du pflegst den engen Austausch mit den Fachexperten anderer Abteilungen (Installation, Legal, Portfolio Ops), um Eskalationen schnell zu klären. Du bist das "Ohr am Kunden" und arbeitest eng mit unserem Center of Excellence für KI & Prozesse zusammen: Du identifizierst operative Schmerzpunkte im Alltag und lieferst die Insights, die wir brauchen, um Prozesse langfristig zu automatisieren. Qualifikationen Du hast bereits 2-3 Jahre Erfahrung im Customer Service gesammelt, idealerweise in einem Tech- oder Hypergrowth-Umfeld, und konntest erste Erfahrungen im Führen oder Koordinieren kleiner Teams sammeln. Du hast eine echte "Hands-on"-Mentalität: Du führst nicht nur durch Dashboards, sondern fühlst dich im direkten Kundenkontakt und in Ticketsystemen (wie Intercom oder Zendesk) zu Hause. Deine Stärken sind eine extrem strukturierte Arbeitsweise, Empathie und Deeskalationsvermögen – du bewahrst einen kühlen Kopf, auch wenn das Ticket-Aufkommen hoch ist. Du denkst in Prozessen und SLAs, hast ein gutes Verständnis für Support-Strukturen (Level 1 vs. Level 2) und arbeitest gerne zahlenbasiert. Du liebst es, im Herzen Berlins regelmäßig Zeit im Office mit deinem Team und den anderen Teamleads zu verbringen. Du arbeitest ergebnisorientiert, möchtest Dinge bewegen und bringst proaktiv eigene Ideen zur Prozessverbesserung ein. Du verfügst über hervorragende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse für die Koordination mit unseren internationalen Teams. Zusätzliche Informationen Arbeite in Deutschlands erstem grünen Unicorn und gestalte aktiv die solare Energiewende mit. Die Sonne scheint auf der ganzen Welt - Bei Enpal findest du ein hochmotiviertes und diverses Team, mit mehr als 65 verschiedenen Nationalitäten. Lieber dem Haustier daheim oder den Kolleg:innen im Büro Gesellschaft leisten? Auch nach der Pandemie bieten wir dir ein hybrides Arbeitsmodell. Wir erfüllen jedes Startup-Klischee - In unserem modernen Office in Berlin-Friedrichshain findest du von Tischtennisplatte und Yoga-Ecke bis Dachterrasse und gefüllten Getränkekühlschränken alles was das Herz begehrt. Dein Kick-start bei Enpal - Lerne an deinem Onboarding-Tag das Unternehmen, deine Teamkolleg:innen und unseren Gründer Mario kennen. Bleib auf dem Laufenden - Egal ob Unternehmenszahlen bei unseren monatlichen All-Hands-Meetings oder die Funktionsweise einer Photovoltaikanlage beim Lunch & Learn, du weißt immer genau Bescheid. Energiewende geht nur gemeinsam - Bei Enpal erwartet dich ein legendärer Teamspirit und unvergessliche Teamevents. Ohne Fehler kein Fortschritt - Wir leben eine starke Feedback-Kultur und wachsen mit deinem Input, entweder auf persönlichem Weg oder anonym über unser Feedback-Tool Culture Amp. Wir bei Enpal sind stolz auf die Vielfältigkeit unseres Teams. Weder bei der Einstellung noch während des Beschäftigungsverhältnisses werden Entscheidungen auf Basis von Hautfarbe, Religion oder religiösen Glaubens, ethnischer oder nationaler Herkunft, Nationalität, Geschlechteridentität, sexuelle Orientierung, Behinderung oder Alter getroffen. Enpal steht für einen sicheren Arbeitsplatz und geht gegen Diskriminierung und Belästigung jeglicher Art vor.

Responsibilities

The role involves being the operational backbone of Customer Services, providing technical leadership for the specialized Level-2 core team (FTEs & working students) in daily operations. This includes personally resolving complex Level-2 tickets and coordinating ticket routing and triage between the 1st Level Support (Egypt) and 2nd Level Support (Germany).