Teamlead IT Service Delivery (gn*) at VIER

Karlsruhe, Baden-Württemberg, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

02 Sep, 26

Salary

0.0

Posted On

04 Jun, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

IT Service Management, Disciplinary Leadership, ITIL, ServiceNow, Major Incident Management, KPI Management, Process Optimization, Stakeholder Management, Project Management, Agile Methodologies, Cloud Infrastructure, Jira Service Management, English Proficiency, German Proficiency

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

DAS ERWARTET DICH... Als Teamlead IT Service Delivery übernimmst Du die disziplinarische Führung des Customer Service Desks sowie des IT Service Managements. In dieser Schlüsselposition stellst Du die Effizienz, Qualität und Stabilität unserer Support-Services sicher und treibst deren kontinuierliche Weiterentwicklung aktiv voran. Dabei verantwortest Du die Optimierung von Prozessen, die Einhaltung von Service Levels sowie die nachhaltige Steigerung der Service- und Kundenzufriedenheit. Du übernimmst die disziplinarische Führung und Weiterentwicklung des Service-Management-Teams sowie des Customer Service Desk, einschließlich Coaching und Performance-Management. Du koordinierst den 1st- und 2nd-Level-Support mit einem Fokus auf die KPI-basierte Steuerung der Service-Prozesse. Du übernimmst die Rolle des Major Incident Managers und reagierst schnell sowie zielgerichtet auf kritische IT-Störungen. Du verantwortest die kontinuierliche Optimierung der IT-Serviceprozesse (Incident, Problem, Change und Release Management) gemäß den ITIL-Standards. Du arbeitest eng mit internen Stakeholdern und externen Partnern zusammen, um einen ganzheitlichen End-to-End-Service sicherzustellen. Du erstellst und überwachst Reports, Dashboards und KPIs zur Bewertung und Weiterentwicklung der Servicequalität. Du stimmst Dich eng mit den Teams aus Cloud & Platform Services sowie Software Engineering ab und arbeitest partnerschaftlich mit ihnen zusammen. Du administrierst das ITSM-Tool ServiceNow und entwickelst dessen Einsatz kontinuierlich weiter. FOLGENDES BRINGST DU MIT... Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik, Betriebswirtschaftslehre, alternativ eine vergleichbare Ausbildung oder mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im IT Service Management, idealerweise im SaaS- oder Telekommunikationsumfeld. Mindestens zwei Jahre diszipl. und/oder fachl. Führungserfahrung. Fundierte Kenntnisse in ITIL (v3,4oder 5), mit entsprechender Zertifizierung. Erfahrung in Projektmanagement und Prozessoptimierung, insbesondere in agilen Umgebungen. Stark ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten sowie Erfahrung im Stakeholder-Management. Technisches Verständnis von Cloud-Infrastrukturen und Erfahrung mit ticketbasierten ITSM-Tools (z. B. Jira Service Management, ServiceNow). Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. DAS TUN WIR, UM DICH GLÜCKLICH ZU MACHEN... Wir sind ein Unternehmen mit flachen Hierarchien und viel Freiraum für eigene Entscheidungen und einen eigenen Verantwortungsbereich. Wir bieten eine ansprechende und abwechslungsreiche Tätigkeit, bei der Du ohne bürokratische Hemmnisse Dinge bewegen kannst. Wir fördern Weiterentwicklung/Weiterbildung, die an Deine Bedürfnisse angepasst ist. Flexible Arbeitszeiten sowie Vertrauensarbeitszeit ermöglichen es, Deinen Arbeitsalltag unkompliziert zu gestalten. Hybrides Arbeitsmodell mit drei Tagen Remote Office. Wertschätzender Umgang und respektvolle Kommunikation im Einklang mit unseren Guiding Principles. Regelmäßige und konstruktive Feedbackgespräche, die Deine gezielte Entwicklung fördern. Wir bieten Dir auch in schwierigen Lebenssituationen (beruflich oder privat) Unterstützung durch unseren Dienstleister INSITE. Förderung einer vielfältigen, inklusiven Unternehmenskultur, in der alle Mitarbeitenden gleiche Chancen haben. Zusätzlich bieten wir eine Reihe an weiteren Vorteilen an, die Deinen Arbeitsalltag bereichern (z.B. Mobilitätszuschuss, Sportangebote, Events, etc.). Weitere Details findest Du auf unserer Karriereseite. Du hast Lust, uns zu unterstützen? Dann bewirb Dich bei uns! Wir freuen uns auf Deine Bewerbung! *gender neutral: Bei uns spielt es keine Rolle, ob Du weiblich, männlich, divers… bist, wo Du herkommst, welche Hautfarbe Du hast oder woran Du glaubst. Bei uns stehen gegenseitiger Respekt und Wertschätzung sowie Spaß und Motivation an der Arbeit im Fokus. Entfalte Deine Persönlichkeit, bei uns stehst Du als Mensch im Mittelpunkt. About us VIER denkt Kundendialog und Kommunikation neu. Mit unseren Angeboten „enrich“, „engage“ und „evolve“ machen wir kontaktbasierte Geschäftsvorgänge effizienter. Wir verbessern die Customer Experience und die User Experience. Wir kombinieren künstliche mit menschlicher Intelligenz, Expertise mit Intuition, jahrelange Erfahrung mit Innovation und Forschung. Ob im Service, Vertrieb oder bei der Sachbearbeitung: Unsere intelligenten Lösungen analysieren, assistieren und automatisieren kontaktbasierte Geschäftsvorgänge in allen Branchen. Sie heben Mitarbeiter:innen auf ein neues Kompetenzniveau. Auf der VIER Technologie-Plattform orchestrieren unsere Partner und wir Kommunikation, Dialog- und Aufgabenverarbeitung. Sie ist die einzige Plattform aus Europa für komplette Ende-zu-Ende-Lösungen – sichere Daten, deutsche Cloud und lokaler Service inklusive!

Responsibilities

Lead the Customer Service Desk and IT Service Management team to ensure the efficiency and stability of support services. Responsible for optimizing ITIL-based processes, managing major incidents, and coordinating 1st and 2nd level support.