Teamlead IT-Service Desk (all genders) at IMS Nanofabrication GmbH

Brunn am Gebirge, Lower Austria, Austria -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

23 Jul, 26

Salary

0.0

Posted On

24 Apr, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

IT Service Desk management, Team leadership, Ticket management, Escalation management, ITIL, Service Level Agreements, KPI reporting, Microsoft 365, Identity and Access Management, Client support, Process optimization, Vendor management, Onboarding, Offboarding, Workplace services, Project coordination

Industry

Nanotechnology Research

Description

Unternehmensbeschreibung Bei IMS Nanofabrication gestalten wir die Zukunft — Nanometer für Nanometer. Mit Hauptsitz in Österreich und Niederlassungen in Deutschland, Taiwan, Südkorea und den USA sind wir ein weltweit führendes Unternehmen in der Halbleitertechnologie. Unsere hochmodernen Maskenschreiber ermöglichen die fortschrittlichste Chipherstellung der Welt und machen Hochleistungs-Smartphones, PCs und Rechenzentren möglich. Indem wir die Grenzen der Physik verschieben, ermöglichen wir Innovationen im kleinsten Maßstab und treiben den Fortschritt auf globaler Ebene voran. Stellenbeschreibung Als Teamleitung IT-Support übernimmst Du die fachliche und organisatorische Führung des IT-Support-Teams und stellst einen stabilen, serviceorientierten IT-Arbeitsplatzbetrieb sicher. Du verantwortest das Ticket- und Eskalationsmanagement, treibst die kontinuierliche Verbesserung der IT-Services voran und fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen Anwender:innen, IT-Fachbereichen und externen Dienstleistenden. Die Position verbindet operative Hands-on-Tätigkeiten im Support mit Führungsverantwortung, Koordination und der Optimierung von Prozessen. Fachliche und organisatorische Führung des IT Service Desk Teams inkl. Einsatz-, Kapazitäts- und Priorisierungssteuerung Sicherstellung eines effizienten Ticket- und Eskalationsmanagements unter Einhaltung definierter Service Level Agreements Serviceorientierte Zusammenarbeit mit internen Anwender:innen, Stakeholdern sowie 2nd-/3rd-Level-Teams Überwachung relevanter KPIs und Erstellung regelmäßiger Reports zur kontinuierlichen Serviceverbesserung Aufbau und Weiterentwicklung standardisierter Supportprozesse, Knowledge Base und ITIL-orientierter Services Koordination von On-/Offboarding, Workplace-Services sowie externen Dienstleistern und IT-nahen Projekten Qualifikationen Abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. HTL, technische Lehre) Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support (1st- und 2nd-Level) Sicherer Umgang mit Ticketing-Systemen sowie Verständnis von Service-Management-Prozessen Erste Führungserfahrung oder Erfahrung in der Koordination von Teams Fundiertes Verständnis moderner IT-Arbeitsplatzumgebungen (Clients, Microsoft 365, Identity & Access Management) Erfahrung in ITIL-orientierten Service-Umgebungen ist von Vorteil Erfahrung in der Steuerung und Zusammenarbeit mit externen IT-Dienstleistern ist von Vorteil Mitarbeit in IT-Projekten, z. B. bei Rollouts, Migrationen oder Tool-Einführungen ist von Vorteil Zusätzliche Informationen Darauf kannst du dich freuen: Karriere & Entwicklung: Spannende Möglichkeiten, fachlich und persönlich zu wachsen – in einem internationalen Umfeld Teamkultur: Dynamisch, kollegial und offen für neue Ideen – gemeinsam schreiben wir die Zukunft Gesundheit & Wohlbefinden: Betriebsarzt und Psychologin – die Unterstützung für deine Gesundheit Bonusprogramm: Alle Mitarbeitenden profitieren vom Erfolg – gemeinsam erreichen wir mehr Job Rad: Umweltfreundlich unterwegs und fit bleiben – mit uns kannst du dein Fahrrad günstig leasen Flexibilität: Flexible Arbeitszeiten, die Option auf Home Office und Workation – du bestimmst, wann und wo du arbeitest Verpflegung: Bezuschusste Kantine, frisches Obst und Getränke im Büro Mobilität: Shuttlebus für eine bequeme Anreise, kostenfreie Parkplätze, E-Ladestationen für PKW und Motorräder, Fahrradabstellplätze mit E-Bike-Ladestation Events & Team Building: Sommerfest, Business Run, coole Team-Events – Wir feiern unsere Erfolge gemeinsam Mitarbeiterrabatte: Von Autowäsche bis Wellnesstag – profitiere von vielen Vergünstigungen Bei uns bekommst du ein attraktives Jahresbruttogehalt ab 65.000,- € (plus Bonus, KV Metallgewerbe). Je nach Erfahrung kann das auch höher ausfallen. Egal, woher du kommst, wie du lebst, an was du glaubst - wir freuen uns auf deine Bewerbung! Bei uns zählt der Mensch, nicht das Etikett. Deshalb freuen wir uns über deine einzigartige Perspektive. Wir setzen auf Chancengleichheit und möchten, dass alle Bewerbungen unvoreingenommen bewertet werden. Wenn du willst, kannst du deine persönlichen Informationen wie Alter, Herkunft etc. aus deinem Lebenslauf entfernen. Ein Foto brauchen wir auch nicht. Auf diese Weise können wir uns auf das Wesentliche konzentrieren: deine Qualifikationen und Erfahrungen! Abteilung: IT-Support Office Location: Wolfholzgasse 20-24, 2345 Brunn am Gebirge

Responsibilities

You will lead the IT Service Desk team, ensuring efficient ticket management and high-quality IT support services. Additionally, you will act as a central interface between users, IT departments, and external service providers to drive continuous process improvements.