Teamlead (m/w/d) BPO Steering Customer Service at ABOUT YOU GmbH

Hamburg, , Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

01 Mar, 26

Salary

0.0

Posted On

01 Dec, 25

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Team Leadership, Customer Service, BPO Management, E-Commerce, Communication Skills, Problem Solving, Organizational Skills, Budget Management, Project Management, Technology Implementation, Quality Assurance, International Collaboration, Creative Thinking, Stakeholder Management, Operational Management, Service Development

Industry

Internet Marketplace Platforms

Description

Company Description Unser Customer Service Team ist verantwortlich für die Steuerung unserer externen Call Center. Das Team gewährleistet die bestmögliche Kundenbetreuung und -zufriedenheit und arbeitet kontinuierlich an der Weiterentwicklung unseres Serviceangebots. Als Team Lead (m/w/d) BPO Steering Customer Service verantwortest du gemeinsam mit deinem Team die komplette Steuerung der Dienstleister sowie das operative Tagesgeschäft. Verantwortungen Leitung des Steering Teams (fachliche und disziplinarische Verantwortung) Steuerung, Koordination und Weiterentwicklung unserer externen Customer-Service-Partner Umsetzung budgetrelevanter BPO-Strategien Begleitung der Optimierung der Dienstleisterlandschaft Operative Implementierung neuer Technologien zusammen mit den Dienstleistern Entwicklung kreativer Ideen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses Sicherstellung unseres hohen Qualitätsstandards Enge Zusammenarbeit mit dem Customer Service Team und dem Head of Customer Service Projektarbeit, auch im internationalen Umfeld Anforderungen Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung und/oder Studium Mehrjährige relevante Berufserfahrung in der Steuerung externer Dienstleister, speziell im Bereich Customer Service Affinität für den Bereich E-Commerce Ausgeprägter Kundenfokus und exzellente Kommunikationsfähigkeit Hands-on-Mentalität, Problemlösungskompetenz und Organisationsfähigkeit Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Internationale Reisebereitschaft (ca. 5-10 %) Benefits Flexible Arbeitszeiten Betriebliche Altersvorsorge 40% Rabatt in unserem Online Shop Bio-Obst und Getränke Kostenlose Sprachkurse (Deutsch & Englisch) Kostenlose Sportangebote (Fußball, Volleyball, Yoga) & Vergünstigung von Fitness Angeboten Mobilitätszuschuss Freie Wahl von Hardware und Betriebssystem (Mac, Windows) auch für den privaten Gebrauch Modernes Office in der Nähe vom Hamburger Rathaus Agiles Arbeitsumfeld und cross-funktionale Teams Hunde erlaubt Weiterbildungsangebote Was ABOUT YOU ausmacht? Jeder und jede einzelne von uns. Wir sehen es als unsere Verantwortung ein inklusives Arbeitsumfeld für alle zu schaffen. Ein Umfeld, in dem jedes Geschlecht, jede Nationalität und jede Ethnizität willkommen ist und alle genau so akzeptiert werden, wie sie sind. Wir glauben, dass ein diverses Team einen wertvollen Teil zur ABOUT YOU Kultur beiträgt. Um Talente und unterschiedliche Denkweisen zu fördern, kümmern wir uns permanent um die physische, wie auch psychische Gesundheit und darum, dass sich alle wohl und zuhause bei uns fühlen. Unsere Werte und Arbeitsweisen übertragen sich auf unsere Marke: Wir wollen Akzeptanz fördern und eine inklusive und faire Circular fashion culture schaffen Du wirst eigene Aufgaben und Projekte übernehmen und dabei jede Menge lernen. Unser Team besteht aus Expert:innen verschiedenster Bereiche: Ob Mode, Marketing, Business oder Tech – uns verbindet die Leidenschaft für das, was wir tun. Wir motivieren und unterstützen uns gegenseitig, teilen unser Know-How miteinander und stehen anderen Meinungen und neuen Ideen offen gegenüber. Wir freuen uns auf deine Bewerbung – am liebsten online über unser Bewerbungsportal. So können wir einen schnelleren Prozess gewährleisten und auch für dich ist es ganz einfach, deine Bewerbungsunterlagen hochzuladen! Your Contact: Caroline Reitemeyer Junior Talent Acquisition Manager

How To Apply:

Incase you would like to apply to this job directly from the source, please click here

Responsibilities

As Team Lead, you will be responsible for managing the steering team and overseeing the operations of external customer service partners. You will implement BPO strategies and ensure high-quality standards while collaborating closely with the customer service team.