Teamlead (m/w/d) Customer Service Processes & Knowledge at ABOUT YOU GmbH

Hamburg, , Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

07 May, 26

Salary

0.0

Posted On

06 Feb, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Process Optimization, Knowledge Management, Team Leadership, KPI Monitoring, Performance Analysis, Incident Management, Project Management, Communication Skills, Analytical Skills, Detail Orientation, Responsibility, CRM Systems, German Language, English Language

Industry

Internet Marketplace Platforms

Description

Unternehmensbeschreibung Unser Customer Service Team ist verantwortlich für die Steuerung unserer externen Call Center. Das Team gewährleistet die bestmögliche Kundenbetreuung und -zufriedenheit und arbeitet kontinuierlich an der Weiterentwicklung unseres Serviceangebots. Als Teamlead (m/w/d) Customer Service Processes & Knowledge übernimmst du gemeinsam mit deinem Team die Verantwortung für die Analyse, Optimierung und Steuerung zentraler Customer-Service-Prozesse sowie für die Weiterentwicklung unserer Knowledge-Strukturen. Dabei arbeitest du eng mit internen Stakeholdern zusammen und gestaltest aktiv die strategische Weiterentwicklung unseres Customer Service Setups. Verantwortungen Fachliche und disziplinarische Führung des Teams „Customer Service Processes & Knowledge“ Analyse, Standardisierung und kontinuierliche Optimierung von Customer-Service-Prozessen KPI-basiertes Performance-Monitoring sowie Ableitung und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen Verantwortung für Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung der Knowledge Base Verantwortung für Effizienz und Qualität in der internen Last Level Ticketbearbeitung und schnelles Incident Management Aktive Steuerung bereichsübergreifender Projekte zur Effizienzsteigerung, Automatisierung und Verbesserung der Customer Experience Enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Teams (u. a. BPO Steering, Markets, Controlling, Accounting, Tech) Anforderungen Mehrjährige relevante Berufserfahrung im Customer-Service-Umfeld, idealerweise mit Fokus auf Prozesse, Knowledge oder Operations Führungserfahrung sowie ein analytischer, prozessualer und detailorientierter Arbeitsstil Starkes KPI- und Zahlenverständnis sowie datengetriebene Arbeitsweise Sehr gute Kommunikations- und Teamfähigkeit Hohes Verantwortungsbewusstsein und Eigentständigkeit Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Erfahrung mit CRM-Systemen (idealerweise Zendesk) Benefits Flexible Arbeitszeiten Betriebliche Altersvorsorge 40% Rabatt in unserem Online Shop Bio-Obst und Getränke Kostenlose Sprachkurse (Deutsch & Englisch) Kostenlose Sportangebote (Fußball, Volleyball, Yoga) & Vergünstigung von Fitness Angeboten Mobilitätszuschuss Freie Wahl von Hardware und Betriebssystem (Mac, Windows) auch für den privaten Gebrauch Modernes Office in der Nähe vom Hamburger Rathaus Agiles Arbeitsumfeld und cross-funktionale Teams Hunde erlaubt Weiterbildungsangebote Was ABOUT YOU ausmacht? Jeder und jede einzelne von uns. Wir sehen es als unsere Verantwortung ein inklusives Arbeitsumfeld für alle zu schaffen. Ein Umfeld, in dem jedes Geschlecht, jede Nationalität und jede Ethnizität willkommen ist und alle genau so akzeptiert werden, wie sie sind. Wir glauben, dass ein diverses Team einen wertvollen Teil zur ABOUT YOU Kultur beiträgt. Um Talente und unterschiedliche Denkweisen zu fördern, kümmern wir uns permanent um die physische, wie auch psychische Gesundheit und darum, dass sich alle wohl und zuhause bei uns fühlen. Unsere Werte und Arbeitsweisen übertragen sich auf unsere Marke: Wir wollen Akzeptanz fördern und eine inklusive und faire Circular fashion culture schaffen. Wir freuen uns auf deine Bewerbung – am liebsten online über unser Bewerbungsportal. So können wir einen schnelleren Prozess gewährleisten und auch für dich ist es ganz einfach, deine Bewerbungsunterlagen hochzuladen! Deine Ansprechpartnerin Caroline Reitemeyer Junior Talent Acquisition Manager

How To Apply:

Incase you would like to apply to this job directly from the source, please click here

Responsibilities

The Teamlead will be responsible for analyzing, optimizing, and managing central customer service processes while developing knowledge structures. They will work closely with internal stakeholders to actively shape the strategic development of the customer service setup.