Teamlead Support at Maxima Kitchen Equipment

Mijdrecht, Utrecht, Netherlands -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

14 Sep, 26

Salary

6319.0

Posted On

16 Jun, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Leadership, Team Coaching, Process Improvement, KPI Monitoring, Customer Experience Management, Ticket System Management, Performance Management, English Proficiency, Stakeholder Collaboration, Operational Management

Industry

Wholesale Import and Export

Description

Uw taken Vacature Teamlead Support | Maxima Kitchen Equipment | Mijdrecht Zorg jij dat ons supportteam niet overkookt en onze zes-sterren service elke dag wordt waargemaakt? Bij Maxima Kitchen Equipment zorg jij ervoor dat klantvragen niet blijven sudderen, maar snel en professioneel worden opgepakt. Als Teamlead Support ben jij de drijvende kracht achter een goed georganiseerd team, tevreden klanten en strak lopende processen. Je krijgt de ruimte om te coachen, processen te verbeteren en impact te maken binnen een internationale omgeving. Daar hoort uiteraard een aantrekkelijk salaris bij van € 4.762,00 tot € 6.319,00 en een werkomgeving waar energie en samenwerking centraal staan. Wat ga je doen? Als Teamlead Support ben je verantwoordelijk voor het aansturen en verder ontwikkelen van de supportafdeling in Mijdrecht. Jij zorgt ervoor dat resellers en eindgebruikers efficiënt en goed geholpen worden ook als het druk wordt. Daarnaast speel je een belangrijke rol in het verbeteren van processen, het bewaken van de servicekwaliteit en het creëren van structuur binnen het team. Je geeft dagelijks leiding aan het customer support team en coacht medewerkers op performance en ontwikkeling Je bewaakt KPI’s zoals responstijden, klanttevredenheid en bereikbaarheid Je werkt actief met ticketsystemen en houdt overzicht op binnenkomende en lopende supportvragen Je analyseert klantfeedback, reviews en klachten en vertaalt deze naar concrete verbeteracties Je werkt nauw samen met Sales, Marketing, Logistiek en de Technische Dienst om processen soepel te laten verlopen Je organiseert daarnaast teamoverleggen en signaleert kansen om werkzaamheden slimmer en efficiënter in te richten. Waarom deze rol bij Maxima? Werken als Teamlead Support bij Maxima betekent werkzaam zijn in een internationale organisatie waar service, snelheid en samenwerking centraal staan en waar een glimlach voor de klant net zo belangrijk is als het oplossen van het probleem. Je combineert leidinggeven met procesverbetering en hebt direct invloed op hoe klanten onze zes-sterren service ervaren. Die combinatie maakt de rol dynamisch en zichtbaar binnen de organisatie. Jouw profiel Wat vragen wij van jou? Om succesvol te zijn in deze rol weet jij hoe je mensen meeneemt, overzicht houdt en tegelijkertijd de servicekwaliteit hoog houdt. Je schakelt makkelijk tussen operationele aansturing, klantgericht denken en procesverbetering. Je hebt hbo werk- en denkniveau aangevuld met relevante werkervaring Je hebt ervaring met leidinggeven binnen een support- of serviceomgeving Je hebt ervaring met ticketsystemen en het werken op basis van KPI’s Je bent communicatief sterk en weet een team te motiveren en aan te sturen Je voelt je comfortabel in een internationale omgeving en spreekt goed Engels Daarnaast heb je oog voor klantbeleving, zie je kansen voor verbetering en communiceer je professioneel met zowel collega’s als klanten. Waarom ons? Meer over Maxima Kitchen Equipment Maxima Kitchen Equipment ontwikkelt en levert al meer dan 50 jaar professionele horecamachines aan klanten wereldwijd. Vanuit Mijdrecht bedienen we klanten in meer dan 60 landen en blijven we groeien. Je komt terecht in een betrokken team met korte lijnen en een informele werksfeer. We schakelen snel, nemen verantwoordelijkheid en werken samen aan resultaat, zonder onnodige ruis of lange besluitvorming. Wat krijg jij? Bij Maxima Kitchen Equipment krijg je de kans om jouw leiderschap te combineren met klantgerichtheid en procesverbetering. Je komt terecht in een internationale werkomgeving waar samenwerking, groei en eigen initiatief centraal staan. Je ontvangt een salaris van € 4.762,00 tot € 6.319,00 passend bij jouw ervaring Je krijgt 25 vakantiedagen met de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen Je profiteert van vakantiegeld, een prestatiebonus en een pensioenregeling Je ontvangt een reiskostenvergoeding van € 0,25 per kilometer en een sportvergoeding tot € 600 per jaar Je krijgt de mogelijkheid om deels thuis te werken binnen een flexibele werkomgeving Daarnaast krijg je volop ruimte om mee te denken over verbeteringen en jezelf verder te ontwikkelen binnen de organisatie. Pak het moment Wil jij jouw leiderschap inzetten in een internationale organisatie waar klantbeleving centraal staat? Dan is dit jouw kans om het supportteam van Maxima naar een hoger niveau te brengen. About us Al meer dan 50 jaar is Maxima Kitchen Equipment een vertrouwde naam in professionele horecakeukens, actief in meer dan 60 landen wereldwijd. Vanuit ons moderne hoofdkantoor in Mijdrecht werkt een energiek team van meer dan 50 collega’s met korte lijntjes en veel teamspirit. Innovatie, klantgerichtheid en kwaliteit staan bij ons centraal. Jij krijgt hier alle ruimte om te groeien in een informele werksfeer met uitstekende voorzieningen en support.

Responsibilities

Lead and develop the customer support team in Mijdrecht to ensure high-quality service for resellers and end-users. Monitor KPIs, optimize support processes, and collaborate with Sales, Marketing, and Logistics to improve overall service delivery.