Bij Dienst Toeslagen zorgen we ervoor dat burgers krijgen waar zij recht op hebben. Als teamleider Bezwaar in Heerlen geef je leiding aan een team van 20 tot 25 collega’s, van mbo- tot academisch niveau. Samen heroverwegen jullie besluiten op een mensgerichte manier, zodat burgers weten waar ze aan toe zijn en vertrouwen kunnen hebben in een rechtvaardige uitkomst. Lees hieronder verder en ontdek hoe jij met jouw leiderschap verschil kunt maken.
Dit doe je bij Toeslagen
De werkzaamheden zijn, door de ontwikkelingen bij Dienst Toeslagen met de nadruk op de menselijke maat en zorg dragen dat de burger krijgt waar hij of zij recht op heeft, steeds complexer geworden. Daarom besteden wij veel aandacht aan het doorontwikkelen van kennis van de medewerkers. Natuurlijk zijn kwaliteit en productie belangrijke speerpunten van de afdeling, maar we werken ook in een goede sfeer, zowel binnen het team als in samenwerking met het andere Bezwaarteam in Heerlen.
Als teamleider speel je een belangrijke rol bij het verder brengen van deze ontwikkelingen en de groei van je team. Dat doe je vanuit een duidelijke visie op leiderschap, met oog voor zelfreflectie en je eigen ontwikkeling die je doormaakt als coachende leider. Jij bent integraal verantwoordelijk voor de doelstellingen die voor jouw team zijn vastgesteld. Dankzij jouw begeleiding en coaching behalen je medewerkers niet alleen de beoogde resultaten, maar ontwikkelen zij zich ook persoonlijk en professioneel. (Je bent zichtbaar aanwezig en gaat regelmatig met je medewerkers in gesprek. Daarbij stimuleer en motiveer je hen om resultaten te behalen én om te werken aan hun persoonlijke ontwikkeling.)
Samen met je collega-teamleiders (11 teams) ben je verantwoordelijk voor het gehele bezwaarproces en de uniformiteit van werken. Daarnaast ben je een volwaardig gesprekpartner voor het managementteam van Dienst Toeslagen. Je geeft gevraagd en ongevraagd advies en draag zo bij aan een steeds hogere kwaliteit van het bezwaarproces.

Een bijzondere baan, omdat…

• je een bijdrage kunt leveren aan de missie van Dienst Toeslagen; vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar.
• je wordt uitgedaagd om samen met collega’s te werken aan het continue verbeteren van de prestaties van de afdeling en de keten waar bezwaar onderdeel van uitmaakt.
• je de kans krijgt om verschillende leiderschapsstijlen in te zetten en zo voor verbinding in het team zorgt.
• geen werkdag voor jou hetzelfde is; je werkt in een organisatie waar veranderingen aan de orde van de dag zijn. Gelukkig doorzie je inhoud en processen in een oogwenk, en schakel je makkelijk en snel tussen werkzaamheden.

“In ons bezwaarteam zetten we elke dag stappen om het beter te doen. Samen met collega’s in Heerlen en daarbuiten werken we klantgericht en voortvarend aan betrouwbare dienstverlening. Als teamleider bewaak je de balans en zorg je dat alle aspecten de juiste aandacht krijgen. Spreekt dat je aan? Dan is dit misschien wel dé baan voor jou.”
Leo, teamleider Bezwaar
Wanneer past deze baan bij je?
Je hebt hbo-werk- en -denkniveau.
Je hebt ervaring met leidinggeven en/of begeleiden van medewerkers.
Je hebt ervaring met het sturen op kwaliteit en productie.
Je hebt ervaring met teamontwikkeling en weet dit naar een hoger niveau te tillen.
Je hebt een goed ontwikkeld gevoel voor (complexe) politieke en bestuurlijke verhoudingen.
Je bent leergierig en nieuwsgierig.
Jouw competenties
aansturen medewerker
organisatiesensitiviteit
plannen en organiseren
ontwikkelen medewerkers
netwerken
De afdeling - Directie Toeslagen
Dienst Toeslagen bestaat uit zeven directies, waarvan directie Toeslagen de grootste is. Deze directie is verantwoordelijk voor het juist, tijdig en rechtmatig toekennen van toeslagen en maakt het burgers zo eenvoudig mogelijk om toeslagen aan te vragen en te wijzigen.
De organisatie
Toeslagen
Dienst Toeslagen is een zelfstandige, publieke dienstverlener, onderdeel van het ministerie van Financiën. We maken vitale voorzieningen als de huur, de zorgverzekering en de zorg voor kinderen voor iedereen betaalbaar. Maar als je er goed over nadenkt, gaat ons werk over veel meer dan alleen het uitkeren van een maandelijks voorschot aan mensen die daar recht op hebben. Wij zorgen ervoor dat mensen mee kunnen doen in de maatschappij. Zonder dat ze zich zorgen hoeven te maken of ze deze maand de huur, de kinderopvang of de zorgverzekering of de zorg voor hun kinderen nog kunnen betalen. Mensen helpen die ons hard nodig hebben, dat is waar we het voor doen. Door onze kennis in te zetten en -vooral- ons te blijven verplaatsen in de mensen om wie het gaat. Door hun problemen, twijfels en uitdagingen zo goed mogelijk te doorgronden.
Binnen Dienst Toeslagen heeft de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen een specifieke, tijdelijke opdracht: gedupeerde ouders erkenning bieden en ruimhartig herstellen voor het onrecht
dat hen is aangedaan rondom kinderopvangtoeslag.
Met elkaar en met de buitenwereld bouwen we aan Dienst Toeslagen. De motivatie om te leren van gemaakte fouten is in de hele organisatie voelbaar. Iedere dag opnieuw proberen we Dienst Toeslagen nog beter te laten aansluiten bij wat de samenleving vraagt. Zodat iedereen in Nederland, wie je ook bent en wat je persoonlijke situatie ook is, kan meedoen.

Please refer the Job description for details