• ‘s-Hertogenbosch
• 32 - 40 uur
• Klantcontact
  Ben jij een ervaren leidinggevende binnen de callcenterwereld die klanttevredenheid combineert met datagedreven werken? Wil jij een team coachen én sturen op basis van inzichten uit data? Dan zoeken wij jou! Met jouw leiding geef je een leuk en betrokken team de juiste richting, in een fijne werksfeer waarin samenwerking en ontwikkeling voorop staan. Werken in deze functie betekent werken aan een maatschappelijke opgave die dagelijks impact heeft op onze 2,6 miljoen klanten.
  Dit ga je doen
  Als teamleider Customer Service geef je leiding aan 25-30 medewerkers binnen ons callcenter en ben je verantwoordelijk voor zowel de kwalitatieve als kwantitatieve resultaten van jouw team. Je zorgt voor de planning & organisatie van het werk, bewaakt de kwaliteit en ondersteunt jouw medewerkers met coaching en sturing. Daarnaast werk je nauw samen met collega-teamleiders en ben je gezamenlijk verantwoordelijk voor WFM en opleiding & training binnen de afdeling.

Jouw taken omvatten onder andere:

• Leidinggeven aan het team Customer Service, inclusief het coachen en ontwikkelen van medewerkers.
• Monitoren en realiseren van bereikbaarheid, servicelevels, kwaliteitseisen en overige kwantitatieve targets.
• Toezien op de correcte uitvoering van werkprocessen en procedures.
• Werving van nieuw personeel om de continuïteit te waarborgen.
• Signaleren en vertalen van klantwensen en relevante ontwikkelingen binnen het werkveld naar concrete verbeteringen.
• Adviseren van het management en stakeholders en meedenken over het personeelsbeleid en opleidingsprogramma’s.

Wij bieden jou

Bij Brabant Water draait het om onze mensen. Daarom kun je bij ons rekenen op:

• Een uitdagende functie in een enthousiast team met volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, eigen ideeën en initiatieven;
• Een maximumsalaris van € 5.354,- op basis van een 40-urige werkweek. Inclusief vakantiegeld en secundaire arbeidsvoorwaarden kan je salaris oplopen tot € 6.537,- bruto per maand;
• 31,5 verlofdagen op basis van 40 uur;
• Een goede werk-privébalans door je werktijden flexibel in te richten;
• Voldoende opleidingsmogelijkheden om je verder te ontwikkelen;
• 100% OV-vergoeding of kilometervergoeding (€ 0,23).

Een pre-employment screening is onderdeel van de procedure.

Jij brengt mee

• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare leidinggevende functie in een callcenteromgeving.
• Continu verbeteren op basis van data-gedreven werken is je passie.
• Sterke communicatieve vaardigheden en een proactieve, resultaatgerichte houding.
• Competenties zoals leiderschap, samenwerken en coachen.

Please refer the Job description for details