Teamleider Customer Service at Conduent

Rotterdam, South Holland, Netherlands -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

17 May, 26

Salary

0.0

Posted On

16 Feb, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Team Management, Coaching, Motivation, Operational Results Monitoring, Customer Contact Handling, Absence Management, Turnover Management, Performance Monitoring, Performance Review Meetings, Analytical Insight, Flexibility, Computer Skills, People-Oriented Leadership, Out-of-the-box Thinking, Goal Anticipation

Industry

Business Consulting and Services

Description

Als Teamleider houdt je je bezig met de coaching, begeleiding en motivatie van onze klantadviseurs. Je bewaakt operationele resultaten terwijl je een leuke sfeer op de afdeling creëert en behoudt. Lijkt je het gaaf om jezelf verder te ontwikkelen, je team te motiveren en samen lekker aan te pakken? Als teamleider heb je een boeiende en mensgerichte job met constante uitdaging bij een groeiende organisatie vol ambities! Dagelijkse verantwoordelijkheden zijn o.a.; de kennis en vaardigheden van onze customer service medewerkers optimaal benutten; behalen van de afgesproken targets op KPI’s; zorgen dat elk klantcontact perfect wordt afgehandeld; verzuim en verloop van medewerkers borgen; kwantitatieve prestaties van de individuele medewerkers monitoren en bijsturen indien nodig; BILA-gesprekken, start-, functionerings- en beoordelingsgesprekken voeren (en voortgekomen acties en afspraken bewaken en begeleiden). Wat vragen wij We vinden het belangrijk dat je sterk in je schoenen staat en weet wat mensen triggert. We vragen daarom enige ervaring op het gebied van team management, het liefst in een service- of salesgerichte omgeving. Verder heb je een visie over wat je met je team wil bereiken en hoe je dit gaat doen. Je bent in staat om middels een helicopterview te anticiperen op doelstellingen en je werkt gestructureerd. Daarnaast beschik je over: Cijfermatig en analytisch inzicht; Flexibiliteit en beschikbaarheid m.b.t. werktijden; Goede computervaardigheden; Mensgericht leiderschap; Je kan out-of-the-box denken en komt met frisse ideeën over hoe je de performance en motivatie van onze medewerkers kan vergroten. Wat wij bieden! Een leuk enthousiast team waar iedereen meeviert met alle successen; Incentives, awards en gezellige borrels; Een passend salaris inclusief pensioen; Samenwerken met collega's met verschillende achtergronden, van schoolverlater t/m senior manager; Er is veel ruimte voor jouw eigen ideeën en initiatieven; Vanaf kantoor 5 minuten lopen naar het centrum; handig voor een lekkere lunch; 25 vakantiedagen, 2 dagen extra bonus wanneer je niet ziek bent geweest; Meer dan 1000 trainingen in onze eigen Conduent University om elke dag een beetje beter te worden. Als Teamleider ben je voor ons van onschatbare waarde en draag je bij aan de groei en ontwikkeling van onze medewerkers. Wil je verder ontwikkelen? We bieden je allerlei doorgroeimogelijkheden zodat je het zo lang mogelijk naar je zin hebt. Starten als teamleider en opklimmen naar de functie van afdelingsmanager, trainer of projectmanager? Je zal zeker niet de eerste zijn! Through our dedicated associates, Conduent delivers mission-critical services and solutions on behalf of Fortune 100 companies and over 500 governments - creating exceptional outcomes for our clients and the millions of people who count on them. You have an opportunity to personally thrive, make a difference and be part of a culture where individuality is noticed and valued every day. Conduent is an Equal Opportunity Employer and considers applicants for all positions without regard to race, color, creed, religion, ancestry, national origin, age, gender identity, gender expression, sex/gender, marital status, sexual orientation, physical or mental disability, medical condition, use of a guide dog or service animal, military/veteran status, citizenship status, basis of genetic information, or any other group protected by law. For US applicants: People with disabilities who need a reasonable accommodation to apply for or compete for employment with Conduent may request such accommodation(s) by submitting their request through this form that must be downloaded: click here to access or download the form. Complete the form and then email it as an attachment to FTADAAA@conduent.com. You may also click here to access Conduent's ADAAA Accommodation Policy.

How To Apply:

Incase you would like to apply to this job directly from the source, please click here

Responsibilities

The Team Leader is responsible for coaching, guiding, and motivating customer advisors while monitoring operational results and fostering a positive departmental atmosphere. Daily duties include maximizing employee knowledge and skills, achieving KPI targets, ensuring perfect customer contact handling, managing absence and turnover, monitoring individual performance, and conducting various employee review meetings.