Teamleider Klantcontact at Conduent

Tilburg, North Brabant, Netherlands -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

17 Jul, 26

Salary

0.0

Posted On

18 Apr, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Team leadership, Coaching, KPI management, Performance monitoring, Analytical skills, Communication, Motivation, Strategic planning, Customer service, Conflict resolution, Employee development, Problem solving

Industry

Business Consulting and Services

Description

Stel je voor: een dynamische omgeving waar jij elke dag invloed hebt op hoe duizenden klanten onze service ervaren. Wij zijn het kloppend hart achter één van de grootste telecomspelers ter wereld. Klanten komen bij ons met vragen, problemen of gewoon omdat ze even iemand nodig hebben die meedenkt — en wij zorgen dat ze met een glimlach verder kunnen. Als Teamleider ben jij de motor achter een team dat barst van potentie. Jij tilt mensen naar een hoger niveau, bouwt aan vertrouwen en creëert een sfeer waarin prestaties én plezier hand in hand gaan. Je bent coach, motivator, strateeg en sfeermaker in één. Krijg jij energie van groei — van jezelf én van anderen? Dan ga je je hier helemaal uitleven! Wat je gaat doen: * je haalt het maximale uit je team en ziet precies waar ieders kracht ligt; * je stuurt op KPI’s, maar vooral op gedrag, mindset en teamflow; * je zorgt dat elk klantcontact strak, warm en professioneel wordt afgehandeld; * je houdt verzuim en verloop scherp in de gaten en stuurt proactief bij. * je monitort prestaties en coacht medewerkers op een manier die écht binnenkomt. * je voert gesprekken die ertoe doen — BILA’s, functioneringsgesprekken, evaluaties — en zorgt dat afspraken worden nagekomen. Wat vragen wij We zoeken geen manager. We zoeken een leider. Iemand die stevig in de schoenen staat, die mensen begrijpt, die weet hoe je een team in beweging krijgt en die niet bang is om verantwoordelijkheid te pakken. Daarnaast heb je: * ervaring met het aansturen van een team (service of sales is een dikke plus); * een duidelijke visie op hoe je een team laat groeien; * het vermogen om te schakelen tussen details en helicopterview; * analytisch inzicht en een gezonde liefde voor cijfers; * flexibiliteit in werktijden; * creativiteit en lef om nieuwe ideeën te brengen; * een mensgerichte leiderschapsstijl die inspireert. Wat wij bieden! * Een leuk enthousiast team waar iedereen meeviert met alle successen; * Incentives, awards en gezellige borrels; * Bonusregeling op basis van behaalde KPI’s; * 25 vakantiedagen en 2 dagen extra wanneer je niet ziek bent geweest gedurende het jaar; * Pensioenregeling; * Reiskostenvergoeding; * 8% vakantiegeld; * WGA-hiaatverzekering; * Collectiviteitskorting op aanvullende zorgverzekering; * Employee referral bonus program * Lease-a-bike optie; * Kantoorlocatie in het centrum en makkelijk bereikbaar via OV; * Meer dan 1000 trainingen in onze eigen Conduent University om elke dag een beetje beter te worden. Als Teamleider ben je voor ons van onschatbare waarde en draag je bij aan de groei en ontwikkeling van onze medewerkers. Wil jij verder ontwikkelen? We bieden allerlei doorgroeimogelijkheden zodat je het zo lang mogelijk naar je zin hebt! Starten als Teamleider en opklimmen naar de functie van Afdelingsmanager, Trainer of Project Manager? Je zal zeker niet de eerste zijn. Through our dedicated associates, Conduent delivers mission-critical services and solutions on behalf of Fortune 100 companies and over 500 governments - creating exceptional outcomes for our clients and the millions of people who count on them. You have an opportunity to personally thrive, make a difference and be part of a culture where individuality is noticed and valued every day. Conduent is an Equal Opportunity Employer and considers applicants for all positions without regard to race, color, creed, religion, ancestry, national origin, age, gender identity, gender expression, sex/gender, marital status, sexual orientation, physical or mental disability, medical condition, use of a guide dog or service animal, military/veteran status, citizenship status, basis of genetic information, or any other group protected by law. For US applicants: People with disabilities who need a reasonable accommodation to apply for or compete for employment with Conduent may request such accommodation(s) by submitting their request through this form that must be downloaded: click here to access or download the form [https://downloads.conduent.com/content/usa/en/file/conduent-applicant-adaaa-referral-form.pdf]. Complete the form and then email it as an attachment to FTADAAA@conduent.com [FTADAAA@conduent.com]. You may also click here to access Conduent's ADAAA Accommodation Policy [http://downloads.conduent.com/content/usa/en/document/cdt_adaaa_accommodation_pol.pdf].

How To Apply:

Incase you would like to apply to this job directly from the source, please click here

Responsibilities

You will lead and motivate a team to achieve high performance while ensuring excellent customer service standards. You are responsible for coaching employees, monitoring KPIs, and managing team dynamics to foster growth and professional development.