Teamleider klantenservice automotive (Dutch) at Allianz Global Corporate & Specialty SE

Casablanca, Casablanca-Settat, Morocco -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

26 Dec, 25

Salary

0.0

Posted On

27 Sep, 25

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Adaptability, Pedagogy, Transversality, Negotiation, Process Management, Activity Organization, Decision Making, Transformation Guidance

Industry

Financial Services

Description

Wij zijn op zoek naar een Nederlandstalige teamleider met ervaring in het leiden van een team van telefonische adviseurs in auto-assistentie. De teamleider zal zijn/haar team op een nabijheidsgerichte manier managen met het oog op het behalen van de doelstellingen van de dienst en de directie. Hij/zij zal zorgen voor het goed verloop van de activiteiten en bijdragen aan de voortdurende verbetering van de organisatie. Belangrijkste verantwoordelijkheden van de functie: Coördineren van de activiteiten van het team. Zorgen voor de kwaliteit van de geleverde diensten en naleving van de werkprocedures. Volgen en analyseren van de activiteitsgegevens van de dienst of structuur en voorstellen van ontwikkelingsrichtingen. Volgen en organiseren van de ontwikkeling van de vaardigheden van de medewerkers (continue opleiding, jaarlijks gesprek...). Beheersen van de technische competentie van zijn/haar vakgebied. Identificeren van de risico's verbonden aan zijn/haar proces/activiteiten, deze onder controle houden en zorgen voor hun goede toepassing en efficiëntie. Uitvoeren van statistische en vooruitziende studies over zijn/haar vakgebied. Bijdragen aan transversale projecten. Verantwoordelijk zijn voor de naleving van de kwaliteitsprocessen en subprocessen volgens de ISO-norm. Deelnemen aan en naleving van de acties die door het Comité voor Interne Controle zijn besloten. Gezocht profiel: Aanpassingsvermogen/Agiliteit: Gemakkelijk kunnen werken met verschillende soorten gesprekspartners en in nieuwe, gevarieerde, veranderende en/of complexe situaties. Omgaan met onvoorziene omstandigheden en veranderingen door ze proactief (positief en demonstratief) te benaderen en niet te aarzelen om gewoontes aan te passen. Pedagogie/Overdracht van kennis: Overdragen en verspreiden van vaardigheden door middel van een informatie-onderwijsbenadering over theoretische en praktische inhoud, met als doel de operationele toepasbaarheid van de overgedragen kennis. Werken in transversaliteit: Identificeren en implementeren van relevante synergieën tussen entiteiten, beroepen, specialiteiten van een organisatie, een positieve sfeer creëren en initiatief bevorderen ten dienste van de ander. Onderhandelen en argumenteren: Argumenteren op basis van de sleutelactoren en de gemeenschappelijke doelstellingen. Rekening houden met de weerstand, verwachtingen, motivaties van de gesprekspartners. Het beste consensus vinden in een transactie. Beheersing van processen: Kennis van de regels, processen, werkwijzen, procedures, de eigen methodologie van zijn/haar vakgebied. Organisatie van de activiteiten: Zorgen voor de optimalisatie van de activiteiten (stroom van oproepen en bijbehorende antwoorden) door de synergie van materiële, technische en menselijke middelen. Besluitvorming/Managementmoed: Keuzes maken en afwegingen maken door de impact van zijn/haar beslissingen op de werking van de activiteiten en het bedrijf te evalueren. Zijn/haar beslissingen en die van het bedrijf nemen, omgaan met delicate interpersoonlijke situaties. Begeleiden van de transformatie: Bevorderen van de transformatie en aanpassing aan een veranderende omgeving, deze implementeren. 82826 | Customer Services & Claims | Management | Allianz Technology | Full-Time | Permanent #LI-JK1 Allianz Group is one of the most trusted insurance and asset management companies in the world. Caring for our employees, their ambitions, dreams and challenges, is what makes us a unique employer. Together we can build an environment where everyone feels empowered and has the confidence to explore, to grow and to shape a better future for our customers and the world around us. We at Allianz believe in a diverse and inclusive workforce and are proud to be an equal opportunity employer. We encourage you to bring your whole self to work, no matter where you are from, what you look like, who you love or what you believe in. We therefore welcome applications regardless of ethnicity or cultural background, age, gender, nationality, religion, disability or sexual orientation. Great to have you on board. Let's care for tomorrow.

Responsibilities

The team leader will coordinate the activities of the team and ensure the quality of services provided. They will also analyze activity data and contribute to the continuous improvement of the organization.