WAT GA JE DOEN?

Voor onze klanten van de tankstations staan we altijd klaar om hun vragen en opmerkingen te beantwoorden en waar nodig op te lossen. Met een team van 8 medewerkers worden uiteenlopende klantvragen beantwoord - de één wat makkelijker dan de ander -, technische en operationele verzoeken behandeld, klachten afgehandeld en wordt er gezocht naar oplossingen waarbij de klant zich altijd gehoord en goed geholpen voelt. Als ENVIEM bieden wij zakelijke klanten ook een FUELCard aan met interessante kortingen op het tanken bij onze tankstations. Vanuit Harderwijk wordt dit klantenbestand onderhouden, proactief uitgebreid en de Accountmanagers in het land worden ondersteund bij hun werkzaamheden.
Voor deze afdeling zoeken we een Teamleider die ervoor zorgt, dat de werkzaamheden geborgd zijn, een optimale externe en interne klanttevredenheid wordt nagestreefd, medewerkers van de afdeling hun werkzaamheden op een plezierige en professionele manier kunnen uitoefenen, processen en systeem optimaal verlopen en de commerciële en operationele doelen worden behaald.

Jouw werkzaamheden bestaan o.a. uit:

• Het creëren van een prettige werkklimaat voor de medewerkers en een goed functionerende afdeling;
• Het aan- en bijsturen alsmede het coachen van de medewerkers binnen de afdeling en de aansturing van het externe callcenter;
• Meedenken in mogelijke oplossingen bij disputen;
• Zorgdragen voor het behalen van de commerciële doelstellingen enoptimaal klantcontact
• Het genereren van new business en onderhouden van de bestaande business;
• Zorgdragen voor het optimaliseren, onderhouden en borgen van processen en systemen;
• Analyseren van de omzetgegevens en doen van verbetervoorstellen voor een nog betere klantbeleving en een verhoging van de uitgegeven zakelijke tankpassen aan de Commercieel Manager;
• Aanleveren en genereren van diverse rapportages voor het management;
• Zelf klanten te woord staan en inspringen als de bezetting daarom vraagt.

Please refer the Job description for details