Teamleider Klantenservice locatie Amsterdam en Omstreken 32-40 uur per week at IVC Evidensia Nederland

Amsterdam, North Holland, Netherlands -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

21 Aug, 26

Salary

4053.17

Posted On

23 May, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

People Management, Coaching, Planning, KPI Management, Customer Service, Performance Reviews, Dutch Language, English Language, Organization, Stress Resistance, Proactivity, Team Building

Industry

Veterinary Services

Description

Als Teamleider Klantenservice ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het team. Je zorgt ervoor dat de samenwerking optimaal is en de sfeer positief, zodat de onze klanten vriendelijk en servicegericht worden geholpen. Ben jij een geboren peoplemanager met een passie voor het motiveren en ontwikkelen van teamleden? Heb je ervaring in het aansturen en bouwen van een sterk team met de focus op betrokkenheid, gedrevenheid, klanttevredenheid en kwaliteit? Dan zoeken wij jou! Wat ga je doen in de functie van Teamleider klantenservice? · Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing, coaching, planning en begeleiding van je team op zowel gesprekstechnieken, vaardigheden, kwaliteit en KPI's. · Je voert zelfstandig functionerings-, beoordelings-en verzuimgesprekken met medewerkers en bent verantwoordelijk voor de samenstelling van je team. · Je werkt nauw samen met de aangesloten klinieken over kwaliteit, feedback en wederzijdse verwachtingen rondom de uitgevoerde werkzaamheden. · We zijn een groeiende afdeling, die volop in ontwikkeling is. We horen graag de kansen en verbetervoorstellen die je signaleert. Wie ben jij? · Jij bent een ervaren Teamleider, bij voorkeur op het gebied van klantenservice/ klantcontact. · Je houdt van een uitdaging en kijkt uit naar het bouwen en uitbreiden van het Team in zowel omvang als werkzaamheden en/ of locaties. · Je vindt klantgerichtheid, service en bereikbaarheid enorm belangrijk, daarnaast ben je resultaatgericht en gedreven om de KPI's te behalen. · Jij en jouw team zijn immers het visitekaartje van de kliniek! · Last but not least ben je een echte dierenvriend! Ervaring in diergeneeskunde is een pre, maar geen must. Wat jij in huis hebt: · Je bent een ervaren teamleider, bij voorkeur op het gebied van klantenservice/ klantcontact die goed zelfstandig kan werken. · Je bent een echte peoplemanager die een team aan zich weet te binden en te behouden. · Je werkt nauwkeurig en hebt ervaring met plannen en organiseren. · Je houdt van een uitdaging, bent stressbestendig en proactief. · Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. · Je hebt geen 9-5 mentaliteit. We bieden jou: Een uitdagende en veelzijdige functie binnen een groeiend team. Ruimte en mogelijkheden voor eigen inbreng en initiatief. Salaris tussen EUR 3.000 - 4.050 bruto obv 40 u/w, afhankelijk van ervaring Uren in overleg, 32-40 uur met een vast rooster. Korting op producten van IVC Evidensia. 25 vakantiedagen op basis van 40 uur. Hybride werken zeker mogelijk. Mogelijkheid voor persoonlijke ontwikkeling, o.a. door georganiseerde trainingen en opleidingen door de IVC Evidensia Academy. Zie voor meer informatie: https://ivcevidensiaacademy.com/nl De organisatie: Als onderdeel van IVC Evidensia Nederland heeft de Klantenservice toegang tot professionele ondersteuning op het gebied van o.a. HR, finance en marketing. IVC biedt persoonlijke zorg voor alle dieren. Elke ontmoeting met dieren en eigenaren maakt een verschil. IVC Evidensia biedt de beste service door onze mensen, heldere communicatie, aandacht voor- én oprecht contact met mens en dier. Als organisatie draait het bij IVC Evidensia om relaties, in de eerste plaats die met jou. Wij geloven dat als jij goed in je vel zit, resultaten volgen. Onze ruim 3.500 medewerkers geven ons een nationaal gezicht en een lokaal hart. Je vindt onze 300 klinieken, 7 dierenziekenhuizen en dierenuitvaart vestigingen door het hele land van Groningen tot Zeeland. Wat ze verbindt is de trots op hun vak, de drive om het maximale resultaat te behalen, en bovenal de motivatie om dat samen te doen. IVC Evidensia ondersteunt wetenschappelijk onderzoek, we hebben een sterk internationaal forum met diverse specialisten en beschikken over onze Evidensia Academy, waar we de kennis en kunde van onze medewerkers versterken en vergroten https://ivcevidensia.nl/evidensia-nederland/. Interesse? Word je enthousiast bij het lezen van deze uitdagende functie en voldoe je aan het profiel? Stuur jouw CV en motivatie dan in via de sollicitatiebutton, dan nemen wij contact met je op. Mocht je vragen hebben, stuur ze dan naar caroline.van.voorthuysen@evidensia.nl Acquisitie naar aanleiding van deze vacature stellen wij niet op prijs.

Responsibilities

Responsible for the daily management, coaching, and planning of the customer service team to ensure high quality and KPI achievement. Collaborates with clinics to align on quality and feedback while identifying opportunities for departmental growth.