DEINE AUFGABEN

• Organisatorische Aufgaben
• Disziplinarische und fachliche Führung und Weiterentwicklung des Teams Customer Service 2nd Level BWC
• Überprüfung und Sicherstellung der abteilungsinternen Service- und Qualitätsstandards
• Optimierung, Weiterentwicklung und Dokumentation von Arbeitsprozessen
• Sicherstellung der Einhaltung definierter Leistungskennzahlen (KPI) und UnternehmenszieleErstellung von Mitarbeiterinformationen (Produkt-/Prozessinformationen, Arbeitsanweisungen, Briefings)
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• Operative Aufgaben

• Selbständige Bearbeitung von komplexen Geschäftsvorfällen, Reklamationen und
• Kulanzanfragen inklusive Gutschriftenerstellung
• Schnittstellenmanagement
• Beauskunften von bestehenden Vertragskonditionen (Laufzeiten, Kündigungsfristen)
• Bearbeitung von Anfragen zu Rechnungen und Mahnungen in Absprache mit der Buchhaltung und dem Forderungsmanagement
• Klärung Bearbeitungsstand von offenen Vorgängen
• Aktive Mitarbeit in abteilungsinternen- und übergreifenden Projekten als Keyuser (u.a. für ERP-System), perspektivisch bei Bedarf auch in der Rolle der Projektleitung

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