Teamleiter Fulfillment & Customer Care (m/w/d) JTL-Wawi at Ada Commerce GmbH

Jüchen, North Rhine-Westphalia, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

08 Aug, 26

Salary

4500.0

Posted On

10 May, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

JTL-Wawi, E-commerce Fulfillment, Warehouse Management, Team Leadership, Customer Care, Process Optimization, Inventory Management, Shipping Coordination, Complaint Management, German Language Proficiency, SOP Development, KPI Monitoring

Industry

electrical;Appliances;and Electronics Manufacturing

Description

Du willst nicht nur Tabellen anschauen, sondern dein Lager wirklich im Griff haben? Du willst, dass jede Bestellung sauber raus geht – und wenn doch mal was schief läuft, willst du derjenige sein, der's löst, statt zu warten, bis jemand anderes anruft? Dann lies weiter. Wir suchen einen Teamleiter (m/w/d), der bei uns die komplette operative Verantwortung für unser Tagesgeschäft übernimmt – Lager, Versand, Support, JTL-Wawi. Ein 5-köpfiges Team führst du fachlich, packst aber selbst mit an, wenn's brennt. Das Besondere: Bei uns endet deine Verantwortung nicht am Versandtor. Du bist von der eingehenden Bestellung über das Pick & Pack bis zur letzten Kunden-E-Mail derjenige, der den Hut auf hat. Du sorgst dafür, dass jeder Online-Kunde am Ende zufrieden ist – und wenn nicht, weißt du, woran's liegt und was zu tun ist. Eine Position mit echter Ownership, kurzen Wegen direkt zur Geschäftsführung und maximalem Gestaltungsspielraum. Aufgaben LAGER & VERSAND (operativ + steuernd) • Du führst fachlich ein 5-köpfiges Lager-Team und sorgst für reibungslose Tagesabläufe (Wareneingang, Pick, Pack, Versand) • Du packst selbst mit an – besonders im Pack-Prozess und beim Qualitäts-Check vor dem Versand • Du steuerst alle Versanddienstleister, klärst Nachforschungen, Reklamationen und Versandprobleme proaktiv JTL-WAWI – DEIN HAUPTWERKZEUG • Du prüfst und steuerst alle Bestellungen in JTL-Wawi • Du überwachst Lagerbestände, identifizierst Engpässe und stößt Nachbestellungen an • Du sorgst dafür, dass alle Order-Status sauber gepflegt sind und nichts liegen bleibt CUSTOMER CARE – END-TO-END VERANTWORTUNG • Du übernimmst Ownership für jede Bestellung – vom Eingang bis zur zufriedenen Kundenrückmeldung • Du beantwortest und koordinierst Kunden-E-Mails, formulierst klare, freundliche Antworten • Du behandelst Reklamationen, Retouren und Sonderfälle souverän • Du behältst die Support-KPIs (Antwortzeit, Lösungsquote, Kundenzufriedenheit) jederzeit im Blick FÜHRUNG & PROZESSE • Du führst dein Team mit klaren Ansagen, kurzen Daily-Stand-ups und gutem Beispiel • Du baust SOPs auf, schulst neue Mitarbeitende und entwickelst Prozesse weiter • Du arbeitest direkt mit der Geschäftsführung an strategischen Verbesserungen Qualifikation MUSS: • Mehrjährige Erfahrung im E-Commerce-Fulfillment oder Lager/Versand • Sehr sichere Anwendung von JTL-Wawi (du arbeitest täglich damit) • Erste Führungserfahrung (auch als Schichtleiter / stellv. Lagerleiter) • Hands-on-Mentalität: Du leitest, aber du packst auch mit an • Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1, schriftlich + mündlich) für Kunden-E-Mails und Team-Kommunikation • Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise – du denkst in Prozessen, nicht in Tickets • Belastbarkeit auch in Peak-Phasen (Saison, Black Friday, etc.) WÄRE STARK: • Erfahrung mit Versanddienstleistern (DHL, DPD, GLS, UPS) • Kenntnisse in JTL-Workflows, JTL-Pickliste, JTL-Versand • Erfahrung mit gängigen Online-Shops (z.B. Shopware, WooCommerce) • Erfahrung im B2C-Customer-Support • Englischkenntnisse Benefits • Faires Festgehalt zwischen 3.500 € und 4.500 € brutto/Monat • Leistungsbonus on top – wenn die KPIs stimmen, profitierst du direkt • Echte Verantwortung ab Tag 1 – du gestaltest, statt nur auszuführen • Kurze Wege zur Geschäftsführung – Entscheidungen in Minuten, nicht Wochen • Modernes Lager mit klaren Strukturen – kein Chaos, keine Altlasten • Unbefristeter Arbeitsvertrag in Vollzeit • 28 Tage Urlaub • Gutes Arbeitsklima in einem motivierten, kleinen Team • Standort Jüchen (NRW) – gute Erreichbarkeit aus Mönchengladbach, Grevenbroich, Neuss, Düsseldorf, Köln • Kostenlose Parkplätze direkt vor Ort • Kaffee, Wasser, Snacks – aufs Haus Wir sind Ada Commerce – ein wachsendes E-Commerce-Unternehmen mit klarem Plan und klaren Prozessen. Bei uns geht's nicht um Hierarchie-Spielchen oder 30-seitige Strategiepapiere, sondern um saubere operative Arbeit, die jeden Tag besser wird. Was uns ausmacht: • Wir reden Klartext – mit Kunden, mit Kollegen, mit Dienstleistern • Wir lösen Probleme heute, nicht "wenn der Kollege wieder da ist" • Wir geben Verantwortung ab – wer liefert, bekommt Vertrauen und Spielraum • Wir wachsen – und wer mitwächst, wächst mit Wenn du Bock hast, ein Lager wirklich zu führen statt nur zu verwalten, und wenn du Lust hast, auch mal selbst eine Bestellung zu klären statt sie nur weiterzudelegieren – dann bist du bei uns genau richtig. Schick uns deinen Lebenslauf (kein Anschreiben nötig) und schreib uns kurz in 2-3 Sätzen, warum diese Stelle für dich passt. Wir melden uns innerhalb von 48 Stunden.

Responsibilities

Lead a 5-person warehouse team and oversee the entire operational flow from order entry and picking/packing to final shipping. Manage end-to-end customer care, including handling complaints, returns, and maintaining support KPIs using JTL-Wawi.