Teamleiter Kundenservice / Kundenmanagement (f/m/d) at AVIV Group

Nuremberg, Bavaria, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

26 May, 26

Salary

0.0

Posted On

25 Feb, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Operational Management, Contract Management, Complaint Management, Team Leadership, Customer Service Orientation, Communication Skills, Structured Work, Detail Orientation, Process Design, SOP Creation, Process Optimization, MS-Office Proficiency, German Fluency, English Proficiency

Industry

technology;Information and Internet

Description

Company Description Werde Teil eines der weltweit größten und innovativsten Unternehmen im Bereich der digitalen Immobilientechnologie. Mit der Rückendeckung von den globalen Investmentführern KKR und CPP Investments, gestaltet die AVIV Group die Art und Weise neu, wie Menschen in Europa und im Nahen Osten Immobilien kaufen, verkaufen, mieten und bewerten. Mit einer starken Präsenz in Frankreich, Deutschland, Belgien und Israel stehen wir hinter einigen der bekanntesten digitalen Immobilienplattformen der Region – darunter SeLoger 🇫🇷, immowelt 🇩🇪, Immoweb 🇧🇪, Meilleurs Agents (Frankreichs führende Plattform für Immobilienbewertung), Yad2 (die Nr. 1 der Kleinanzeigenportale in Israel) und Homeday, eines der am schnellsten wachsenden PropTech-Unternehmen in Deutschland. Unsere Mission? Wir vereinfachen die wichtigsten Transaktionen im Leben. Durch die Verbindung von Daten, Technologie und menschlicher Expertise ermöglichen wir es Millionen von Menschen das perfekte Zuhause zu finden! Gestalte mit uns die Zukunft der Immobilienwelt. Job Description Diese Aufgaben warten auf Dich: Du bist zuständig für die operative Steuerung deines Teams und dessen Aufgabenbereich Du übernimmst die Leitung im Vertragswesen für eine unserer Du stellst, zusammen mit deinem Team sicher, dass die Angebote an unsere Kunden, sowohl internen als auch externen Qualitätsstandards entsprechen Zudem kümmerst du dich um Vertragsänderungen und Kündigungen Du pflegst die Verträge in unserem System und beobachtest die Laufzeit der Verträge Du koordinierst die Rechnungsstellung und Reklamationsbearbeitung Du stehst unseren Kunden, bei allen Fragen rund um ihren Vertrag und bei Beschwerden sowohl telefonisch als auch per Email stets zur Verfügung und sorgst für ein positives Kundenerlebnis Du achtest auf einen wirtschaftlichen Einsatz von Ressourcen und schaffst die Voraussetzungen für eine faire, zeitnahe und partnerschaftliche Abwicklung der Verträge Qualifications Das bringst du mit: Du hast mehrjährige Erfahrung im Auftrags - und Beschwerdemanagement Du bist eine erfahrene Führungspersönlichkeit und hast Expertise darin, deine Teammitglieder ihren individuellen Stärken entsprechend weiterzuentwickeln Du bist Service- und Kundenorientiert und kannst dich sprachlich sehr gut Ausdrücken, sowohl mündlich als auch schriftlich Du Arbeitest strukturiert und detailorientiert Du hast sehr gute Kenntnisse in der Gestaltung von Prozessen und SOPs und bist stets bemüht, die Abläufe zu optimieren Du hast erfolgreich dein Studium oder deine kaufmännische Ausbildung abgeschlossen Du bist versiert im Umgang mit MS-Office Programmen (Power Point, Excel, Word) Du sprichst fließend Deutsch, gute Englischkenntnisse sind wünschenswert Additional Information Das bieten wir dir: Du erhältst bei einer Onboarding-Veranstaltung mit allen neuen Kollegen sowie einer mehrwöchigen individuellen Einarbeitung genauen Einblick in deine zukünftigen Aufgaben und das Team Du bekommst die Möglichkeit eine Urban Sports Club Firmenmitgliedschaft zu nutzen Du erhältst einen Zuschuss für die Nutzung öffentlicher Verkehrsmittel und ein JobRad®-Leasingangebot Du wirst individuell nach deinen Fähigkeiten und Kenntnissen durch vielfältige Weiterbildungsangebote gefördert Du profitierst von vermögenswirksamen Leistungen und betrieblicher Altersvorsorge Du erlebst eine gute Work-Life-Balance durch 30 Tage Urlaub im Jahr, flexible Arbeitszeiten, Möglichkeit zum Mobile Work und Offenheit für Sabbaticals Du kannst verschiedene Gesundheitsangebote wahrnehmen und dich im Büro jederzeit mit leckerem, kostenlosem Müsli, Obst, Kaffee, Tee und Wasser stärken Du bist Teil eines großartigen Teams mit einem außergewöhnlich positiven Spirit, das Mitarbeiterevents zu ganz besonderen Erlebnissen werden lässt Hinweis: Diese Position wird auf unserer internen Plattform unter dem Titel Group Lead Contract Management (f/m/d) veröffentlicht. Die folgenden Aufgaben und Qualifikationen gelten jedoch unverändert. Department: Unknown Department (WD Function) Domain (former Job family (P&T)): Other City: Nuremberg TA Partner: unassigned

Responsibilities

The role involves the operational management of a team, overseeing contract administration including changes and terminations, and ensuring customer offers meet internal and external quality standards. Responsibilities also include coordinating invoicing, handling complaints, and providing excellent customer support via phone and email regarding contracts.