Teamleiter Kundenservice / Kundenmanagement (f/m/d) at AVIV Group

Nuremberg, Bavaria, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

28 Jul, 26

Salary

0.0

Posted On

29 Apr, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Team leadership, Contract management, Complaint management, Customer service, Process optimization, SOP development, Communication skills, MS Office, Data analysis, Stakeholder management, Problem solving, Detail-oriented, German language proficiency

Industry

technology;Information and Internet

Description

Company Description Werde Teil eines der weltweit größten und innovativsten Unternehmen im Bereich der digitalen Immobilientechnologie. Mit der Rückendeckung von den globalen Investmentführern KKR und CPP Investments, gestaltet die AVIV Group die Art und Weise neu, wie Menschen in Europa und im Nahen Osten Immobilien kaufen, verkaufen, mieten und bewerten. Mit einer starken Präsenz in Frankreich, Deutschland und Belgien stehen wir hinter einigen der bekanntesten digitalen Immobilienplattformen der Region - darunter SeLoger, immowelt, Immoweb Meilleurs Agents (Frankreichs führende Plattform für Immobilienbewertung) und Homeday, eines der am schnellsten wachsenden PropTech-Unternehmen in Deutschland. Unsere Mission? Wir vereinfachen die wichtigsten Transaktionen im Leben. Durch die Verbindung von Daten, Technologie und menschlicher Expertise ermöglichen wir es Millionen von Menschen das perfekte Zuhause zu finden! Gestalte mit uns die Zukunft der Immobilienwelt. Job Description Diese Aufgaben warten auf Dich: Du bist zuständig für die operative Steuerung deines Teams und dessen Aufgabenbereich Du übernimmst die Leitung im Vertragswesen für eine unserer Du stellst, zusammen mit deinem Team sicher, dass die Angebote an unsere Kunden, sowohl internen als auch externen Qualitätsstandards entsprechen Zudem kümmerst du dich um Vertragsänderungen und Kündigungen Du pflegst die Verträge in unserem System und beobachtest die Laufzeit der Verträge Du koordinierst die Rechnungsstellung und Reklamationsbearbeitung Du stehst unseren Kunden, bei allen Fragen rund um ihren Vertrag und bei Beschwerden sowohl telefonisch als auch per Email stets zur Verfügung und sorgst für ein positives Kundenerlebnis Du achtest auf einen wirtschaftlichen Einsatz von Ressourcen und schaffst die Voraussetzungen für eine faire, zeitnahe und partnerschaftliche Abwicklung der Verträge Qualifications Das bringst du mit: Du hast mehrjährige Erfahrung im Auftrags - und Beschwerdemanagement Du bist eine erfahrene Führungspersönlichkeit und hast Expertise darin, deine Teammitglieder ihren individuellen Stärken entsprechend weiterzuentwickeln Du bist Service- und Kundenorientiert und kannst dich sprachlich sehr gut Ausdrücken, sowohl mündlich als auch schriftlich Du Arbeitest strukturiert und detailorientiert Du hast sehr gute Kenntnisse in der Gestaltung von Prozessen und SOPs und bist stets bemüht, die Abläufe zu optimieren Du hast erfolgreich dein Studium oder deine kaufmännische Ausbildung abgeschlossen Du bist versiert im Umgang mit MS-Office Programmen (Power Point, Excel, Word) Du sprichst fließend Deutsch, gute Englischkenntnisse sind wünschenswert Additional Information Das bieten wir dir: Du erhältst bei einer Onboarding-Veranstaltung mit allen neuen Kollegen sowie einer mehrwöchigen individuellen Einarbeitung genauen Einblick in deine zukünftigen Aufgaben und das Team Du bekommst die Möglichkeit eine Urban Sports Club Firmenmitgliedschaft zu nutzen Du erhältst einen Zuschuss für die Nutzung öffentlicher Verkehrsmittel und ein JobRad®-Leasingangebot Du wirst individuell nach deinen Fähigkeiten und Kenntnissen durch vielfältige Weiterbildungsangebote gefördert Du profitierst von vermögenswirksamen Leistungen und betrieblicher Altersvorsorge Du erlebst eine gute Work-Life-Balance durch 30 Tage Urlaub im Jahr, flexible Arbeitszeiten, Möglichkeit zum Mobile Work und Offenheit für Sabbaticals Du kannst verschiedene Gesundheitsangebote wahrnehmen und dich im Büro jederzeit mit leckerem, kostenlosem Müsli, Obst, Kaffee, Tee und Wasser stärken Du bist Teil eines großartigen Teams mit einem außergewöhnlich positiven Spirit, das Mitarbeiterevents zu ganz besonderen Erlebnissen werden lässt Hinweis: Diese Position wird auf unserer internen Plattform unter dem Titel Group Lead Contract Management (f/m/d) veröffentlicht. Die folgenden Aufgaben und Qualifikationen gelten jedoch unverändert. Department: Unknown Department (WD Function) Domain (former Job family (P&T)): Other City: Nuremberg TA Partner: unassigned

Responsibilities

You will lead the contract management team, ensuring high-quality service standards and efficient operational processes. Additionally, you will handle contract changes, terminations, and customer inquiries to ensure a positive customer experience.