Teamleiter Kundenservice (m/w/d) at Energiekonzepte Deutschland GmbH

Leipzig, Saxony, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

27 Sep, 26

Salary

0.0

Posted On

29 Jun, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Team Leadership, Employee Coaching, KPI Analysis, CRM Systems, Customer Journey Optimization, Escalation Management, German Language, English Language, Communication Skills, Problem Solving

Industry

Renewable Energy Semiconductor Manufacturing

Description

Energiekonzepte Deutschland GmbH ist ein dynamisches und kundenorientiertes Unternehmen. Wir bieten innovative Energielösungen an und stellen unsere Kunden stets in den Mittelpunkt unseres Handelns. Zur Verstärkung unseres Service-Teams in Leipzig suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine engagierte und empathische Führungspersönlichkeit als Teamleiter im Kundenservice (m/w/d). Wo du anpacken wirst • Fachliche Leitung eines Teams von 10-15 Kundenservice-Mitarbeitern. • Durchführung regelmäßiger Mitarbeitergespräche, individueller Coachings und zielgerichteter Schulungen zur kontinuierlichen Mitarbeiterentwicklung. • Überwachung, Analyse und Reporting der relevanten Service-Kennzahlen (z.B. Service-Level, Erstlösungsquote, Kundenzufriedenheit). • Aktive Unterstützung des Teams im Tagesgeschäft sowie Übernahme der Eskalationssteuerung bei komplexen oder kritischen Kundenanfragen. • Identifikation von Optimierungspotenzialen in der Customer Journey sowie aktive Mitwirkung an Change-Prozessen und Projekten. Was wir uns von dir wünschen • Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice/Call Center • Ausgeprägte Empathie, Motivationsstärke, Kommunikationsfähigkeit sowie ein wertschätzender Führungsstil auf Augenhöhe. • Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und Kennzahlen (KPIs) sowie eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise. • Hohe Serviceaffinität, Hands-on-Mentalität und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren. • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse von Vorteil Was wir dir bieten Festanstellung in Vollzeit Offene Unternehmenskultur mit persönlichem Führungsstil und Kommunikation auf Augenhöhe Einarbeitung in das Aufgabengebiet Moderner Arbeitsplatz, Notebook und Mobiltelefon Exklusive Firmenevents Fahrradleasing Kitazuschuss Flexible Arbeitszeiten Kostenfreie Getränke Betriebliche Altersvorsorge und weitere Benefits 30 Tage Urlaub Beschäftigungsort: Leipzig Beschäftigungsbeginn: ab sofort Kontakt Senior Talent Acquisition Managerin - Kathrin Spengler jobs@ekd-solar.de About us Energiekonzepte Deutschland - Experte für Energielösungen Gestatten, wir sind EKD. Anbieter für mehr Energie, mehr Autarkie und mehr Sicherheit – alles aus einer Hand! Die im Jahr 2018 gegründete Energiekonzepte Deutschland GmbH setzt sich aus den Pionieren der Solarbranche zusammen und ist eines der führenden Unternehmen auf dem deutschen Solarmarkt. Die Zeit ist reif. Reif für mehr Energie, mehr Autarkie und mehr Sicherheit in der Stromversorgung. Genau dafür stehen wir, die Energiekonzepte Deutschland GmbH – kurz: EKD. Wir setzen auf eine der leistungsstärksten, sichersten und technisch belastbarsten Solartechnologien am Markt. Unsere wertbeständige Solar-Komplettlösung von EKD garantiert unseren Kunden auf Jahrzehnte einen dauerhaften und verlässlichen Stromertrag vom eigenen Dach und eine ebenso lange Begleitung durch uns als Anbieter für Ganzjahresenergiesysteme. Seit der Gründung hat sich EKD zu einem bundesweiten Netz von fähigen Handwerksbetrieben und Handelsvertretungen entwickelt und zählt zu den führenden Anbietern für private Photovoltaik-Anlagen in Europa.

Responsibilities

Lead and develop a customer service team of 10-15 employees through coaching and training. Monitor service KPIs and optimize the customer journey while handling complex escalations.