Standort: Bad Homburg
Zielgruppe: Professionals
Teamleiter Service (m/w/d) .
Kunden begeistern, Team stärken, Erfolg sichern!”
Als Teamleiter Service (m/w/d) übernehmen Sie die Führung und Weiterentwicklung unseres IT-Serviceteams und sorgen für einen reibungslosen Betrieb der Kundensysteme gemäß den Service-Level-Agreements (SLAs). Sie koordinieren und unterstützen Ihr Team bei technischen Fragen zu Hard- und Software, entwickeln und dokumentieren technische Lösungen und stellen die Einhaltung von IT-Sicherheits- und Datenschutzrichtlinien sicher. Zudem beraten Sie Vorgesetzte und Projektmanager, arbeiten eng mit internen Fachabteilungen sowie externen Dienstleistern zusammen und optimieren kontinuierlich die IT-Service- und Support-Prozesse. Mit Ihrer Erfahrung im Aufbau und Betrieb von IT-Service-Strukturen (ITIL) sowie Ihrer Kommunikationsstärke und Kundenorientierung tragen Sie maßgeblich zur Weiterentwicklung unserer IT-Standards bei. Wenn Sie eine verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum suchen und über ein abgeschlossenes Studium in Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung mit mehrjähriger Erfahrung verfügen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
Aufgaben
Führung, Motivation, Befähigung und Koordination des IT-Serviceteams
Sicherstellung des reibungslosen Betriebes und Aktualisierung der Kunden-Systeme gemäß der Kundenverträge (SLAs) an In- und ausländischen Standorten bei effizienten Ressourcen- und Sachmitteleinsatz
Unterstützung der Mitarbeiter bei Hard- und Softwarefragen
Entwicklung und Dokumentation technischer Lösungen
Sicherstellung der IT-Sicherheit und des Datenschutzes
Beratung von Vorgesetzten und Projektmanagern
Enge Zusammenarbeit und Austausch mit internen Fachabteilungen sowie externer Dienstleistern
Mitwirkung bei Konzeption, Umsetzung und Controlling von IT-Standards
Etablieren von Best Practices und Sicherung der Einhaltung der Regeln und Richtlinien (z.B. ITIL, BSI-Grundschutz, ISO 27000, Governance, Compliance)
Operative Steuerung sowie kontinuierliche Verbesserung der IT Service und Support-Prozesse
Verwaltung und Dokumentation der Kundensysteme
Sicherstellung des termingerechten, wirtschaftlichen und funktionalen Ablaufs der Kundenservices
Ausbau sowie kontinuierliche Verbesserung des Ticketsystems
Qualifikationen
Abgeschlossenes Studium im Bereich der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration (oder vergleichbar) mit mehrjähriger Berufserfahrung.
Mehrjährige Berufserfahrung in ähnlicher Funktion und erster Führungserfahrung
Erfahrungen im Aufbau und Betrieb von IT- Support/-Service Strukturen (ITIL) sowie in der Steuerung von externen Dienstleistern
Kommunikationsfähigkeit, Teamfähigkeit Freundlichkeit und eine starke Kundenorientierung
Zuverlässigkeit, Gewissenhaftigkeit sowie analytisches Denkvermögen
Onboarding, Schaffung und Weiterentwicklung von teaminternen Strukturen und aktive Förderung des Teambildungsprozesses
Vorbereitung und Durchführung von Personalentwicklungsgesprächen
Durchführung von regelmäßigen Teamsitzungen
Gutes Verständnis für alle wichtigen Fragestellungen und Themenbereichen des Arbeitsumfeldes, wie z.B. für die IT-Security
Was wir Ihnen bieten
Moderner und zukunftssicherer Arbeitsplatz in einem traditionsreichen mittelständischen Unternehmen
Familiäres und eingespieltes Team
Eine herausfordernde und interessante Position mit sehr viel Eigenverantwortung
Interessante Möglichkeiten zur beruflichen Weiterbildung
kurze Berichtswege und ein angenehmes Betriebsklima
Eine langfristige persönliche Perspektive bei einem attraktiven, leistungsorientierten Gehalt
Absicherung
Betriebliche Altersvorsorge
Vermögensbildung
Kostenlose alkoholfreie Getränke
Zuschuss zum Mittagessen
Kostenlose Parkplätze
Förderung
Deutsch- und Englischsprachkurse
Inhouse-Schulungen
Fortbildungsprogramm
Unterstützung bei Fern- und Abendstudium
Gesundheit
Moderne und ergonomische Arbeitsplätze
Krankenzusatzversicherung mit Chefarztbehandlung
Obstkörbe
Familie
Flexible und vertrauensbasierte Arbeitszeiten
30 Tage Jahresurlaub plus Sonderurlaub
Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten
Zuschuss zur Kinderbetreuung inkl. Verpflegungskoste

Please refer the Job description for details