Teamleitung Kundensupport / Customer Support - Kiel (m/w/d) at Pammys™ (dieseo GmbH)

Kiel, Schleswig-Holstein, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

01 Sep, 26

Salary

0.0

Posted On

03 Jun, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Team Leadership, Customer Support Management, Process Optimization, KPI Tracking, Data Analysis, Excel, IT Systems Proficiency, Employee Training, Disciplinary Management, Strategic Planning, Problem Solving, Communication

Industry

Online and Mail Order Retail

Description

Stellenbeschreibung Du willst Verantwortung übernehmen, Strukturen schaffen und ein Team so führen, dass Ergebnisse stimmen? Unsere Marke Pammys ist in nur drei Jahren auf über 700.000 Kundinnen gewachsen – ausgezeichnet von der Financial Times als das am schnellsten wachsende E-Commerce-Unternehmen Europas. Mit einem über 80-köpfigen Team in Kiel bauen wir eine globale Marke für bequeme Schuhe. Damit wir auch im Kundensupport das nächste Level erreichen, suchen wir eine erfahrene Führungskraft für unser zehnköpfiges Team vor Ort. Du denkst in Prozessen, arbeitest datengetrieben, findest schnell Lösungen für Herausforderungen – und schaffst es, ein Team klar und motivierend zu führen. Dein Ziel: einen Kundensupport aufbauen und steuern, der zuverlässig performt, mitdenkt und messbar besser wird. Du arbeitest eng mit der Geschäftsführung, bringst IT-Verständnis mit und weißt, wie man KPIs nicht nur misst, sondern erreicht. Wichtig: Diese Position ist ausschließlich für unseren Standort in Kiel vorgesehen – Remote ist nicht möglich. Deine Aufgaben Du übernimmst das Controlling aller Prozesse im Kundensupport und sorgst für reibungslose Abläufe Du stellst sicher, dass Ziele wie Antwortzeiten, Ticketqualität und Kundenzufriedenheit messbar eingehalten und kontinuierlich verbessert werden Du bist verantwortlich für die Einarbeitung und Schulung neuer Mitarbeitenden im Support-Team Du führst das Team fachlich und disziplinarisch – mit klaren Erwartungen, Feedback und Entwicklungsperspektiven Du entwickelst neue Prozesse und optimierst bestehende Abläufe im Kundensupport sowie in der Schnittstelle zur Logistik Du arbeitest eng mit der Geschäftsleitung zusammen und berichtest regelmäßig über Fortschritte, Herausforderungen und KPIs Du koordinierst die Einführung und Optimierung technischer Prozesse gemeinsam mit unserer internen IT – inklusive Automatisierungen (wir nutzen KI mit n8n) zur Effizienzsteigerung Dein Profil Du hast ein abgeschlossenes Studium – idealerweise im Bereich Informatik, Wirtschaft oder einem verwandten Feld Du bringst relevante Führungserfahrung im Kundensupport mit und weißt, wie man ein Team strukturiert, motiviert und ergebnisorientiert führt Du verfügst über ausgezeichnete Excel-Kenntnisse und arbeitest routiniert mit Zahlen, Reports und Auswertungen Du hast ein sehr gutes technisches Verständnis, denkst prozess- und datenbasiert und findest dich sicher in IT-Systemen, Datenbanken und digitalen Tools zurecht Du arbeitest schnell, fokussiert und zielgerichtet auch unter hohem Druck – große Ziele motivieren dich, statt dich zu bremsen Du kommunizierst klar, denkst lösungsorientiert und findest dich in einer dynamischen, wachstumsgetriebenen Umgebung gut zurecht Wichtig: Du bist bereit, vor Ort in unserem Kieler Office zu arbeiten – Remote ist für diese Position nicht vorgesehen Deine Vorteile bei Pammys Attraktive Vergütung & echte Aufstiegschancen: Außergewöhnliche Leistung wird bei uns gesehen – und außergewöhnlich belohnt. Karriereentwicklung nach deinen Stärken: Ob Fachspezialist:in oder künftige Führungskraft – bei uns bekommst du die Unterstützung, die du brauchst, um deinen Weg zu gehen. Zukunftssicherer Arbeitsplatz: Wir bieten dir eine langfristige Perspektive in einem wachsenden, krisensicheren Unternehmen. Planbarkeit & Sicherheit: Unser Ziel ist es, mit jedem Teammitglied langfristig zusammenzuarbeiten – deshalb streben wir von Anfang an eine unbefristete Übernahme an. Starkes Teamgefühl: Wir arbeiten kollegial, familiär und mit einem klaren gemeinsamen Ziel: gemeinsam wachsen und täglich besser werden. Wertschätzung & offene Kommunikation: Deine Meinung zählt – wir hören zu, geben ehrliches Feedback und schaffen Raum für deine Ideen. Erstklassige Weiterbildung: Du erhältst Zugang zu regelmäßigen, bezahlten Trainings und entwickelst dich durch eigenverantwortliches Arbeiten stetig weiter. Großartiger Arbeitsplatz: Hochmodernes, zentrales Büro im Herzen Kiels. Wir erfüllen deine Wünsche für deinen persönlichen, komfortablen Arbeitsplatz. Weitere Benefits: Kostenlose Getränke, Mitarbeitergutscheine, Zugang zu Corporate Benefits, und vieles mehr! About us Pammys ist die am schnellsten wachsende Footwear Brand in Europa. Mit über 1 Million begeisterten Kundinnen und Kunden in den ersten vier Jahren haben wir gezeigt, wie schnell man eine Brand in Bewegung setzen kann, wenn Vision, Team und Execution perfekt zusammenspielen. Und wir stehen erst am Anfang. Mit unseren Standorten in Kiel, Hamburg und unserem eigenen 11.500 m² Logistikzentrum in Lensahn haben wir eine Infrastruktur aufgebaut, die für extremes Wachstum ausgelegt ist. Unser Team aus über 100 leidenschaftlichen Marketing-Genies, Tech-Talenten, Creatives, Operators und Logistikhelden arbeitet jeden Tag daran, Pammys als führende Fashion- & Comfort-Brand weltweit zu etablieren. Mit unserem Team und einem aktuellen Jahresumsatz im mittleren 8-stelligen Bereich stehen wir vor unserer nächsten großen Wachstumsphase – mit dem klaren Ziel, in den kommenden Jahren auf mittlere 9-stellige Umsätze zu skalieren Unsere Mission ist klar: Wir bauen eine globale Brand, die Stil, Komfort und moderne Ästhetik neu definiert – und Produkte schafft, die Menschen wirklich fühlen. Wir bewegen uns schnell. Wir denken groß. Wir experimentieren, testen, skalieren und liefern. Hier ist immer Momentum. Hier passiert jeden Tag etwas. Wenn du Teil eines Unternehmens sein willst, das noch dabei ist, seinen globalen Footprint zu setzen - welcome to Pammyversum! Wir suchen ehrgeizige, kreative, smarte Teamplayer, die unsere Vision teilen und Lust haben, gemeinsam mit uns die nächste Stage zu erreichen. This is your moment. Join our Team!

Responsibilities

Lead and manage a ten-person customer support team, focusing on controlling processes and improving KPIs such as response times and ticket quality. Collaborate with management and IT to implement technical optimizations and AI-driven automations to increase efficiency.