Je komt op maandagochtend op de afdeling en je ontmoet daar je collega’s. Je vraagt hoe het weekend is verlopen en of er nog bijzonderheden zijn geweest. Je haalt een kop koffie en gaat tussen de collega’s zitten. Je opent je mailbox waarin veel nieuwe mails te vinden zijn van afgelopen weekend en er staat nog een paar mails van de dagen ervoor waar je mee aan de slag gaat. Je bekijkt je agenda en ziet dat er voor de deze week veel afspraken staan. Gedurende de dag loop je van de ene afspraak naar de andere en tussendoor wordt er op de afdeling van alles van je gevraagd. Naast alle administratieve werkzaamheden heb je ook een operationele verantwoordelijkheid, je bekijkt de teamprestaties zoals de afgehandelde oproepen, gemiddelde wachttijd en de aantal telefoontjes en mailtjes die binnen zijn gekomen.
Continu verbeteren zie je als een kans. Je werkt samen met andere afdelingen binnen de organisatie en het managementteam om de klantenservice te verbeteren. Je neemt deel aan vergaderingen, je maakt verbetervoorstellen en implementeert nieuwe initiatieven om de Klanttevredenheid te verhogen en om efficiënter te werken. Aan het einde van je werkdag staat er nog een voortgangsgesprek gepland met een medewerker, daarna sluit je je computer af maar houdt je telefoon stand-by zodat de afdeling je kan bereiken als dat nodig is.
Dat is precies de reden dat je Teammanager bij Monuta bent geworden. Vanuit jouw functie draag je bij aan onze missie: voor iedereen een afscheid met een goed gevoel.

Please refer the Job description for details