Technical Customer Support Agent (m/w/d) at Advancis

Langen, Hesse, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

13 Aug, 26

Salary

55000.0

Posted On

15 May, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Microsoft Systems, Network Technology, Databases, Troubleshooting, Remote Support Tools, Scripting, Virtualization, IT Security, Analytical Thinking, German C1, English B2, Technical Documentation

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Über uns Bei Advancis entwickeln wir seit über 30 Jahren innovative Softwarelösungen für Sicherheitstechnik und Gebäudeautomation. Unsere Plattform WinGuard ist eine führende PSIM-Software (Physical Security Information Management), die weltweit in über 80 Ländern eingesetzt wird. Sie integriert nahtlos mehr als 500 Adapter zu diversen Systemen – von Brandmeldeanlagen über Videoüberwachung bis hin zu Gebäudesteuerungen. Warum wir? Seit mehr als 30 Jahren steht die Advancis Software & Services GmbH mit Firmensitz in Langen für erfolgreiche Softwareentwicklung. Als weltweit agierender Marktführer bieten wir leistungsstarke Lösungen für Sicherheitstechnik und Gebäudeautomation. Modernes, attraktives Arbeitsumfeld Eine offene und dynamische Unternehmenskultur Spannende Aufgaben im hochmotivierten Team Vielseitige Entwicklungsperspektiven, Förderung der fachlichen und persönlichen Qualifikation Ein attraktives Vergütungspaket mit Beteiligung am Unternehmenserfolg Flexible Arbeitszeiten und ein Tag Home-Office pro Woche Betriebliche Krankenversicherung und -Altersvorsorge Benefits wie Fitness, Massage, Yoga, JobRad oder Jobticket Zentrales Office mit perfekter Anbindung zum öffentlichen Nahverkehr und vielen Park- sowie Lademöglichkeiten Regelmäßige Firmenevents Deine Aufgaben Technischer Ansprechpartner für Supportanfragen unserer Partner rund um unsere Plattform WinGuard Analyse und Lösung komplexer technischer Probleme gemeinsam mit internationalen Partnern und Integratoren Bearbeitung, Strukturierung und Priorisierung von Support-Tickets Troubleshooting von System-, Netzwerk- und Integrationsproblemen in Remote-Sessions (z. B. via TeamViewer) Analyse von Protokollen, Netzwerken und Systemkonfigurationen Dokumentation von Lösungen und Best Practices zur Wissensweitergabe Zusammenarbeit mit internationalen Partnern sowie internen Teams Dein Profil Ausbildung oder Studium im IT-Bereich (z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik) oder vergleichbare praktische Erfahrung Sehr gute Kenntnisse in Microsoft-Systemen, Netzwerktechnik und Datenbanken Idealerweise Erfahrung mit Protokollen, Scripting, Zertifikaten, Virtualisierung und IT-Sicherheitsmechanismen Erste Erfahrung im technischen Kunden-Support und im Umgang mit Remote-Tools Analytische Denkweise sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise Sehr gute Deutschkenntnisse (C1-Niveau) und gute Englischkenntnisse (B2-Niveau) Bereitschaft überwiegend vor Ort in unserem Büro in Langen zu arbeiten (mobiles Arbeiten nach Absprache) About us Die Advancis Software & Services GmbH mit Sitz in Langen entwickelt seit über 30 Jahren erfolgreich Softwarelösungen für die Sicherheits‑ und Gebäudeautomation. Als weltweit agierendes Unternehmen sind wir Marktführer in unserem Bereich. Unsere Software wird in über 80 Ländern zur Visualisierung und Steuerung in unterschiedlichsten Anwendungsbereichen eingesetzt. Bei Advancis kannst du früh Verantwortung übernehmen und hast die Möglichkeit, dich jederzeit aktiv einzubringen. Wir legen großen Wert auf eine offene, wertschätzende Zusammenarbeit und freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit unterschiedlichen Perspektiven und Hintergründen. Denn wir sind davon überzeugt: Vielfalt stärkt Innovation und gemeinsamen Erfolg. One Advancis. Zukunft gemeinsam gestalten.

Responsibilities

Act as the technical point of contact for partners regarding the WinGuard platform, analyzing and solving complex technical issues. Responsibilities include managing support tickets, troubleshooting system and network problems via remote sessions, and documenting best practices.