Technical Customer Support Manager (m/w/d) at JUPUS GmbH

Cologne, North Rhine-Westphalia, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

01 Jun, 26

Salary

0.0

Posted On

03 Mar, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Technical Support, Level 2/Level 3 Support, API Analysis, Log Analysis, Bug Reproduction, Integration Debugging, Postman, Log Tools, Monitoring Systems, Bug Reporting, Prioritization, REST Logic, HTTP Status Codes, Authentication, JSON Structures, SQL

Industry

Software Development

Description

Gestalte mit uns die Zukunft von Legal Tech! Bei JUPUS – einem der schnellst wachsenden Legal Tech Unternehmen in Europa – revolutionieren wir die Arbeit von Rechtsanwält*innen durch KI! Während unser Customer Support Team allgemeine Anfragen, Produktfragen und Standardfälle betreut, steigst Du dort ein, wo es technisch wird: bei komplexen Integrationen, API-Themen, Bugs, Systemverhalten und datenbezogenen Fragestellungen. Du bist die technische Instanz im Support – mit direkter Schnittstelle zu Engineering und Produkt. Aufgaben Du übernimmst komplexe technische Supportfälle (Level 2 / Level 3), die über klassische Produkt- oder Anwendungsfragen hinausgehen. Du analysierst API-Requests und Responses, prüfst Logs, identifizierst Fehlerquellen in Integrationen und reproduzierst Bugs strukturiert. Du unterstützt Kanzleien bei der technischen Anbindung von JUPUS an bestehende Kanzleisoftware – inklusive Debugging von Schnittstellen, Authentifizierungsprozessen und Datenübertragungen. Du arbeitest mit Tools wie Postman, Log-Tools oder Monitoring-Systemen, um Probleme technisch nachzuvollziehen. Du formulierst präzise Bug-Reports für das Engineering-Team (inkl. Reproduktionsschritte, Payload-Beispiele, Error-Codes, Systemkontext). Du priorisierst technische Eskalationen gemeinsam mit Produkt & Engineering und verfolgst deren Umsetzung. Du erkennst systematische Schwachstellen in Integrationen oder Prozessen und entwickelst nachhaltige Lösungen statt Einzelfall-Fixes. Du unterstützt beim Aufbau einer skalierbaren technischen Support-Struktur – inklusive Dokumentation, Troubleshooting-Guides und interner Wissensdatenbank. Du fungierst intern als Sparringspartner für Support & Onboarding bei technischen Fragestellungen. Qualifikation Du entwickelst keine Features und schreibst keine produktive Software. Stattdessen bringst du mit: Solides Verständnis moderner Software-Systeme und APIs Studium (Informatik, Wirtschaftsinformatik o.Ä.) oder vergleichbare praktische Erfahrung im technischen SaaS-Umfeld Verständnis von REST-Logik, HTTP-Statuscodes, Authentifizierung (OAuth, API-Keys) und JSON Strukturen API-Calls testen und nachvollziehen (z.B. mit Postman) Einfache SQL-Queries ausführen oder leicht anpassen Bestehende JavaScript-, TypeScript- oder Python-Skripte verstehen und minimal modifizieren Fokus auf Debugging und Analyse, nicht auf Feature-Entwicklung oder praktischem Software Development Dabei bist du… Analytisch, strukturiert und priorisierungsstark Technisch auf Augenhöhe mit Entwickler:innen, verständlich gegenüber Kund:innen Und hast… Ein Startup-Mindset, hohen Qualitätsanspruch und Kundenfokus Interesse an Legal Tech, KI & Automatisierung Fließendes Deutsch & gute Englischkenntnisse Benefits Warum JUPUS? ✨ Wachse mit uns: Wir bieten Dir zahlreiche Chancen zur Weiterentwicklung und die Möglichkeit, mit uns eine der ältesten Branchen der Welt komplett neu zu denken! 🚀 Dynamische Startup-Kultur: Arbeite in einem motivierten und kollegialen Team, in dem sich jeder gegenseitig supportet! 🏡 Flexibilität: Home Office und flexible Arbeitszeiten gehören bei uns dazu! 🛠 Modernes Equipment: Ein aktuelles MacBook wartet auf Dich. 💪 Stay Fit: Wir übernehmen Deine Urban Sports Club Mitgliedschaft! Klingt nach Dir? Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

Responsibilities

The role involves handling complex technical support cases (Level 2/Level 3) focusing on integrations, API issues, bugs, and data-related questions, acting as the technical authority interfacing directly with Engineering and Product teams. Responsibilities include analyzing API requests, debugging interfaces, creating precise bug reports, and developing sustainable solutions for systematic weaknesses.