Technical Customer Support Team Lead at Luminator Technology Group

Gossau, Saint Gallen, Switzerland -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

18 Mar, 26

Salary

0.0

Posted On

18 Dec, 25

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Technical Customer Support, IT Infrastructure, Windows Operating Systems, Linux Operating Systems, CRM Systems, Ticket Systems, Team Leadership, Customer Data Management, MS Office, Batch Scripting, Communication Skills, Problem-Solving Skills, Organizational Skills, Self-Motivation, Team Development, Operational Excellence

Industry

electrical;Appliances;and Electronics Manufacturing

Description

Bei der Luminator Technology Group treiben wir Innovationen im öffentlichen Nahverkehr voran – durch intelligente Systeme, die das Passagiererlebnis verbessern und die betriebliche Effizienz steigern. Unsere Lösungen umfassen Hardware, Software und Datenmanagement und unterstützen Verkehrsunternehmen weltweit. Wir suchen eine dynamische Führungspersönlichkeit, die unser Team im technischen Kundensupport leitet und unsere Servicequalität auf ein neues Niveau hebt. Ihre Aufgaben Unterstützung unserer Kunden bei der Lösung technischer Probleme (ca. 75 % der Arbeitszeit) Mentoring des technischen Kundensupport-Teams mit Fokus auf Exzellenz und Verantwortungsbewusstsein Ansprechpartner für Eskalationen bei komplexen technischen Problemen und Kundenanfragen Überwachung der Support-Aktivitäten per Telefon, E-Mail, Kundenportal und SLA-basierten Kanälen Sicherstellung einer zeitnahen und effektiven Lösung von Problemen mit Luminator-Softwareprodukten Verwaltung und Optimierung des Support-Desk mithilfe eines Ticket-Systems Überprüfung und Weiterentwicklung von Kundendienst-Dokumentationen und Wissensdatenbanken Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Engineering und Vertrieb zur Abstimmung der Support-Strategien Förderung von Prozessverbesserungen, Leistungskennzahlen und Initiativen zur Kundenzufriedenheit Ihr Profil Nachweisbare Erfahrung im technischen Kundensupport Fundierte Kenntnisse in IT-Infrastruktur, Windows-/Linux-Betriebssystemen und CRM-/Ticket-Systemen Führungserfahrung in der Leitung deutschsprachiger Support-Teams Expertise im Management und in der Konfiguration von Kundenstammdaten Sicherer Umgang mit MS Office und Windows-Batch-Skripten (BAT-Dateien) Ausgeprägte Kommunikations-, Problemlösungs- und Organisationsfähigkeiten Eigenmotivation mit Leidenschaft für Teamentwicklung und operative Exzellenz Hands-on-Mentalität Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse Ihr Benefits Arbeiten in einem internationalen Umfeld Möglichkeit zum mobilen Arbeiten und flexiblen Arbeitszeiten Firmenveranstaltungen und ein kollegiales Arbeitsumfeld It is the policy of Luminator to ensure equal employment opportunity without discrimination or harassment on the basis of race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity or expression, age, disability, marital status, citizenship, national origin, genetic information, or any other characteristic protected by law. Luminator prohibits any such discrimination or harassment. The above described responsibilities and requirements are a general guide for the role you are applying for and are not all inclusive of the job requirements. Luminator Technology Group does not accept staffing agency candidates for our postings. All positions posted are required to be in office unless otherwise posted.

Responsibilities

The Technical Customer Support Team Lead will support customers in resolving technical issues and mentor the support team to ensure excellence. They will also oversee support activities and collaborate with various departments to enhance service quality.