Siamo alla ricerca di una/un Technical Service Engineer per rafforzare il team di una Realtà leader nella progettazione, produzione e vendita di Gruppi Elettrogeni. L’azienda, grazie alla continua innovazione e alla qualità dei prodotti, è riconosciuta come un punto di riferimento nel settore.La figura si occuperà di strutturare e sviluppare il reparto Service, migliorandone organizzazione e processi. Tra le principali mansioni, ad esempio:

• Gestione delle richieste di assistenza tecnica, sia in garanzia che nel ciclo di vita del prodotto, con possibili trasferte occasionali per supporto tecnico on-site;
• Analisi e risoluzione di claim tecnici, in collaborazione con ufficio tecnico e produzione;
• Pianificazione e organizzazione delle attività di manutenzione preventiva e correttiva e gestione della ricambistica, per garantire la disponibilità dei componenti necessari;
• Monitoraggio KPI e miglioramento dei processi di assistenza, con focus su efficienza e soddisfazione del cliente;
• Supporto tecnico alla rete di assistenza ai clienti, attraverso formazione e documentazione aggiornata;
• Collaborazione con ufficio commerciale per la gestione di contratti con nuovi service partner;
• Definizione di procedure operative, FAQ e strategie di sviluppo del Service.

Ci rivolgiamo ad una persona in possesso di formazione adeguata (Diploma tecnico o Laurea in ambito meccanico, elettrotecnico o affini), che abbia maturato esperienza nelle mansioni di assistenza tecnica o Service nel settore elettromeccanico.I requisiti necessari per lo svolgimento della funzione sono: ottima conoscenza dei software per la gestione di ticket, CRM e database tecnici; ottima conoscenza delle dinamiche post-vendita, gestione garanzie e organizzazione della manutenzione; buona conoscenza della lingua inglese (la conoscenza del tedesco è un plus per questa posizione).Problem solving e gestione efficace delle relazioni con clienti e reparti interni sono elementi che completano il profilo.La posizione in oggetto rappresenta una concreta opportunità di crescita, in un’azienda in espansione che punta a rafforzare il Service come elemento strategico tra commerciale e tecnico.La sede dell’azienda si trova a Montebello Vicentino (VI).

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