Technical Service Manager (Mitteleuropa) at Zoll GmbH

Cologne, North Rhine-Westphalia, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

03 Jan, 26

Salary

0.0

Posted On

05 Oct, 25

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Technical Service Management, Team Leadership, Customer Service, ISO 13485, Project Management, MS Office, Oracle, CRM Systems, Service Contracts, After-Sales Support, KPI Management, Service Efficiency, Revenue Growth, Resource Planning, Collaboration, Reporting

Industry

Medical Equipment Manufacturing

Description

Die Acute Care Technology Division von ZOLL entwickelt lebensrettende Produkte und Softwarelösungen für Rettungsdienste, Krankenhäuser, öffentliche Sicherheit und Militär. Zum Portfolio gehören AEDs, Traumakits, Beatmungsgeräte, Temperaturmanagementlösungen u. v. m. Position: Technical Service Manager (Mitteleuropa) Standort: Köln, ca. 30 % Reisetätigkeit (hauptsächlich EMEA, gelegentlich USA) Sprache: Fließendes Englisch erforderlich Tasks Aufbau und Weiterentwicklung des Center of Technical Service Excellence in Europa. Führung und Entwicklung lokaler Serviceteams in Deutschland und den Benelux-Ländern. Sicherstellung der Umsetzung von Serviceverträgen und After-Sales-Support. Umsatzsteigerung im Servicegeschäft in enger Zusammenarbeit mit BDM und Director of Service. Motivation, Entwicklung und Führung leistungsstarker Teams. Verantwortung für KPIs: Reparaturdurchlaufzeiten, Kundenzufriedenheit (NPS), Serviceeffizienz, Umsatz/Marge. Organisation von Administration: Geräte-Rückläufer, Leihgeräte, Ersatzteile, Ressourcenplanung. Zusammenarbeit mit internen Abteilungen (Global Service Programs, Logistik, Customer Service, Tender Management). Einhaltung von ISO 13485, Unternehmensrichtlinien und regulatorischen Anforderungen. Regelmäßiges Reporting und Mitwirkung an strategischen sowie operativen Geschäftsplänen. Requirements Abgeschlossenes Studium (vorzugsweise Ingenieurwesen) oder gleichwertig. Mindestens 5 Jahre Erfahrung im technischen Kundendienst (idealerweise Medizintechnik). Mindestens 3 Jahre Führungserfahrung mit nachweislicher Kompetenz in Teamentwicklung. Erfahrung mit ISO-13485-Qualitätssystemen. Erfolgreiche Projektumsetzung. Sehr gute Kenntnisse in MS Office, Oracle, CRM-Systemen (z. B. Salesforce).

Responsibilities

The Technical Service Manager will build and develop the Center of Technical Service Excellence in Europe, leading local service teams in Germany and the Benelux countries. Responsibilities include ensuring service contract implementation, after-sales support, and driving revenue growth in collaboration with business development teams.