WAS DICH ERWARTET

• Sicherstellung der Kunden- und Anwenderzufriedenheit durch kompetente und effiziente Bearbeitung von Supportanfragen
• Übernahme der Rolle 2nd Level Support-Verantwortlichen in einem Scrum Team
• Direkter Kundenkontakt mit fachlichen und technischen Ansprechpartnern
• Kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung des 2nd Level Support Prozesses
• Überwachung und Verbesserung der internen Ticketbearbeitung aus Sicht des 2nd Level Support
• Erstellung und Analyse von Supportstatistiken zur Qualitätssicherung

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