Technical Support Bus at Interface

Casablanca, Casablanca-Settat, Morocco -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

31 Mar, 26

Salary

0.0

Posted On

31 Dec, 25

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Technical Support, Team Leadership, Budget Management, Performance Measurement, Customer Orientation, Conflict Management, Adaptability, Analytical Thinking, Decision Making, Prioritization, Communication Skills, Technical Knowledge, Training and Development, Recruitment, Logistics Knowledge, Information Systems Knowledge

Industry

Textile Manufacturing

Description

Mission · Diriger l'équipe et développer les compétences techniques du personnel. · Définir les objectifs du service et mesurer les performances ainsi que la conformité avec le (Contrat qualité de Service)) Activités principales · Diriger les équipes techniques et garantie du hub (niveau 1) · Vérifier que les niveaux requis sont atteints pour les services d'assistance technique, de service 24/24, de contact Garantie, de rappels de sécurité et de campagnes techniques · Animer, informer et fédérer l'équipe afin d'atteindre les objectifs · Définir les compétences requises pour l'assistance technique et la garantie (formation, recrutement, mobilité, promotion...) · Effectuer les évaluations individuelles, fixer des objectifs personnels clairs et alignés sur les objectifs de l'entreprise · Gérer et suivre le budget du service · Superviser la réalisation des indicateurs clé de performance Compétences techniques · Offre de produits constructeurs · Capacité à fournir des solutions techniques et assurer leur mise en œuvre · Connaissance des processus après-vente · Connaissance des systèmes d'informations et logiciels. · Savoir évaluer des coûts techniques · Connaissance des composants de véhicules industriels · Connaissance des flux de la pièce de rechange : logistiques et IT · Connaissance des ateliers et magasins du réseau : organisation, processus, outils… · Connaissance/Compréhension du réseau · Gestion de budget · Techniques de management : conduite d'entretiens, fixation et suivi d'objectifs, plans de développement des compétences, plans de promotion, plans de formation, sanctions ... Générales – Fonctionnelles · Capacité d’animation · Rigueur – Sens de l’organisation · Orientation Clients Business · Capacité à gérer des situations conflictuelles · Capacité d’adaptation · Aisance relationnelle · Esprit d'analyse · Capacité à prendre des décisions · Savoir gérer les priorités · Capacité à travailler dans un environnement matriciel et multiculturel · Capacité de jugement Langues étrangères / Expérience Anglais Les situations sont complexes. Interlocuteurs de différentes fonctions. Animation de projets. Sait contre-argumenter, négocier en utilisant toutes les nuances de la langue, Anglais avec les constructeurs. Eventuellement responsable d’équipes technicien sur les sites clients. Sait rédiger rapidement des notes, présentations et analyses

Responsibilities

The role involves leading the technical support team and developing the technical skills of the staff. It also includes defining service objectives and measuring performance against quality service contracts.