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Technical Support Engineer - Dynamics CE (Customer Engagement) at Microsoft

Tokyo, Tokyo, Japan -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

26 Feb, 26

Salary

0.0

Posted On

28 Nov, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Technical Support, Troubleshooting, Problem Solving, Customer Engagement, Application Development, Technical Consulting, Communication, Team Collaboration, Product Knowledge, Feedback, Training, Japanese, English

Industry

Software Development

Description

■業務内容お客様と電話・Teams会議及びメールを用いて密に連絡し、お客様の問題・ご質問の背景やニーズを的確に把握します。問題・課題について実機検証を含めた調査・トラブルシューティングを行い、問題の分析及び特定し、最適なソリューションを提供します。開発部門及びチーム内外のメンバと連携し、技術的に複雑でビジネスインパクトの高い問題を適切にハンドリングします。製品のスペシャリストとして、最新技術や機能のキャッチアップし、チームメンバやデリバリーパートナに向けた勉強会を実施します。製品品質改善のため、開発部門へフィードバックやお客様で自己解決を促進するためのコンテンツを作成します。 ■求める資格・スキル必須 (Must) IT業界で3年以上の経験 : アプリケーションの設計・開発・テストの経験、技術サポートまたは技術コンサルの経験社外のお客様との折衝経験：お客様に寄り添い、明確な説明、効果的な交渉・合意形成が可能で、厳しい状況下でも判断できる優れた問題解決能力 : 論理的に考え、技術的な問題を診断し、問題の根本原因を特定する力日本語：Fluent-Business Level：メール及び電話・会議にてお客様が不快感を感じることがなく、上記の折衝が可能なレベル英語：日常会話：英語での事例調査、技術文書の読解、トレーニングの受講、メールやチャットでの会話、電話や対面での会議、海外エンジニアとの協業に支障をきたさないレベル

Responsibilities

The Technical Support Engineer will communicate closely with customers via phone, Teams meetings, and email to accurately understand their issues and needs. They will conduct troubleshooting and analysis to provide optimal solutions while collaborating with development teams and other members.