TECHNICAL SUPPORT ENGINEER

Ben jij de Technical Support Engineer die het als een uitdaging ziet om slimme IT-tools te ondersteunen die bijdragen aan het oplossen van vraagstukken op het vlak van duurzaamheid (zoals klimaat, gezondheid, mensenrechten en biodiversiteit)? Ben je nieuwsgierig, houd je van het oplossen van IT-puzzels en zie jij jezelf als brug tussen onze klanten en IT-tools? Dan zijn wij op zoek naar jou!
De uitdaging - What future are you building towards?
EY’s “Climate Change & Sustainability Services (CCaSS)” Digital team ontwikkelt digitale oplossingen voor uiteenlopende klanten binnen een commerciële projectomgeving, zoals de (maak)industrie, brancheorganisaties, overheid, zakelijke dienstverlening en financiële instellingen.
Samen met een team van architecten, developers, database engineers, analisten en designers ondersteun jij oplossingen om ervoor te zorgen dat gebruikers voldoen aan wet- en regelgeving, hun prestaties kunnen meten en monitoren, of verbeterstappen kunnen zetten.

Dit betreft oplossingen die door tienduizenden bedrijven worden gebruikt, zoals:

• Gezond en veilig omgaan met chemische stoffen;
• Traceren van materialen in zogenaamde supply chains;
• Het kunnen berekenen van milieu footprints en milieu kosten;
• Datacollectie en analyse van productieketens;
• Structureren en beoordelen van duurzaamheidsinformatie;
• Sentimentanalyses.

Ons team - Do great minds always think alike?
Binnen de afdeling Climate Change and Sustainability Services (CCaSS) geven wij onze klanten advies en ondersteunen wij hen op het gebied van controles en zekerheid op verschillende duurzaamheidsaspecten. Ons team in Nederland bestaat uit zo’n 100 collega’s en kenmerkt zich onder andere door onze een gezamenlijke passie voor duurzaamheid en het creëren van lange termijn waarde. Binnen ons team hebben we verschillende gespecialiseerde subteams die zich richten op onder andere Decarbonization, Life Cycle Assessments en non-financial reporting.

Wat je gaat doen - How can you make a lasting impact in a rapidly changing world?

• Als Technical Support Engineer bestaan je dagelijkse werkzaamheden uit het oppakken van tickets vanuit ons servicedesksysteem. Je prioriteert de tickets, hebt klantcontact en doet zelf onderzoek naar de oplossing van de gemelde problemen;
• Je bent grotendeels verantwoordelijk voor je eigen planning en indeling van je dag;
• Je kunt je zelfstandig technisch verdiepen in een bug, maar je kunt ook de hulp inroepen van een team van IT-professionals die aan de applicaties hebben gewerkt;
• Dankzij goed ontwikkelde communicatievaardigheden weet je met geduld en rust onze klanten te ondersteunen;
• Je krijgt de mogelijkheid je te verdiepen in de serverarchitectuur van onze klanten om zo onderscheid te maken tussen meldingen over de software en de serverarchitectuur. Voor dit laatste weet je de juiste mensen aan te sturen om dit op te lossen.

Als Technical Support Engineer ligt je focus natuurlijk op de ondersteuning van onze bestaande applicaties, maar er is ook ruimte om in development-sprints mee te draaien als je daar interesse in hebt. Bij ons krijg je de vrijheid en ondersteuning om te ontdekken waar jouw passies liggen. Wil je bijvoorbeeld beter leren automatische tests te schrijven of meer businesskennis vergaren, dan moedigen we je aan om jouw stem te laten horen!
Wat wij zoeken - Where do you start if you want to change the world?
Wij zoeken iemand met een scherp oog en sterk analytisch vermogen die graag de uitdaging wil aangaan om ons bij te staan. Je hebt ervaring met klant-contact, een goed empathisch vermogen en blijft rustig onder druk. Helder en geduldig kunnen communiceren en zowel de taal van de gebruiker als die van de developers spreken is belangrijk.
Je vindt het leuk om “puzzels in code” op te lossen. Je blijft nieuwsgierig en wilt nieuwe dingen ontdekken en leren. Een echte “bug-jager”, waarbij je jouw analytisch vermogen kan benutten omdat je vaak een “deep dive” neemt in de source-code van onze softwareproducten.
Je bent de brug tussen de klant en ons IT-team, een echte verbinder. In je dagelijkse werkzaamheden verwachten we dat je goed zelfstandig onderzoek kan doen maar je staat er zeker niet alleen voor. Wij opereren als een gezamenlijk team.
Een andere belangrijke taak is onderscheid kunnen maken tussen issues die voortkomen uit de door ons ontwikkelde software en die voortkomen uit problemen bij de IT-architectuur. In dit laatste geval verwachten wij niet dat jij het probleem oplost, maar dat je de juiste mensen weet aan te sturen en te voorzien van informatie zodat zij het probleem voor jou en de klant kunnen oplossen.
Parttime is mogelijk, maar het heeft voor deze functie de voorkeur als je fulltime aan de slag kunt gaan.

Please refer the Job description for details