JOUW PROFIEL

Als Technical Support Engineer & QA Engineer werk je bij de marktleider op het gebied van werknemerscommunicatie. Onze communicatiesoftware wordt gebruikt door ’s werelds grootste organisaties. Onder andere Johnson & Johnson, TNT, George Washington University Hospital, Hogeschool Utrecht, DHL en Erasmus MC vertrouwen op ons bekroonde platform om hun werknemers doeltreffend te bereiken – ook in geval van nood. In deze rol ben je gedreven om klanten snel en effectief te helpen bij technische vraagstukken. Je biedt ondersteuning waar nodig, denkt mee in oplossingen en zorgt dat klanten verder kunnen. Daarnaast lever je een bijdrage aan het bewaken van de kwaliteit van onze software en systemen door aanvullende tests uit te voeren, zodat onze oplossingen stabiel en betrouwbaar blijven.

Wat ga je als Technical Support Engineer & QA Engineer doen?

• Je helpt klanten met technische vragen en problemen via telefoon, e-mail en andere kanalen.
• Je analyseert klantmeldingen, achterhaalt oorzaken en zorgt voor duidelijke en werkbare oplossingen.
• Je begeleidt klanten bij het gebruik van onze software en systemen, zodat zij er het maximale uit kunnen halen.
• Je documenteert klantcases, oplossingen en tips om toekomstige ondersteuning te verbeteren.
• Je bent onderdeel van het NOC, bewaakt de prestaties van onze systemen en grijpt in bij incidenten.
• Je werkt nauw samen met ontwikkelaars om klantproblemen structureel te verhelpen.
• Aanvullend voer je functionele en technische tests uit om nieuwe of aangepaste softwarefeatures te controleren.
• Je schrijft en onderhoudt testplannen, testcases en testscripts.
• Je denkt mee over verbeteringen in onze service en de kwaliteit van onze software.

Please refer the Job description for details