Technical Support Engineer - Security & Compliance (Global Customer Deliver at Microsoft

Tokyo, Tokyo, Japan -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

24 Feb, 26

Salary

0.0

Posted On

26 Nov, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Technical Support, Security, Compliance, Cloud Security, Data Security, Endpoint Protection, Messaging Protection, Communication Skills, Problem Solving, Team Collaboration, Customer Service, Technical Training, Quality Assurance, Product Knowledge, Technical Documentation, Training

Industry

Software Development

Description

【マイクロソフトにおけるサポートエンジニアとは？】最高のサポートサービスを提供するために、同一チームの同僚だけではなく、他製品担当や製品開発部門を含めた世界中のエンジニアからの支援を受け、お客様の問題解決に向けて日々奮闘しています。担当製品の責任者として、ドキュメントの開示や品質向上のための海外開発本部へのフィードバックなどQA対応以外にも多岐に渡りご活躍いただくことができます。こういったことから、「技術の最後の砦」と位置付けられており、社内でも最も深く技術に触れられる部門です。最先端の技術に触れながら、自身の技術力も伸ばして行ける、技術者にとって働きがいのある職種です。サポートエンジニアの魅力は、「常に最先端の技術に触れ、学ぶことができる環境が整っていること」です。純粋に技術を追求し、国内のみならず世界における製品の第一人者になれる、非常に魅力的な職種です。プロダクト、技術を幅広く見るエンジニア純粋に技術を追求できる環境大きな製品・目的の為に必要なチーム異なる環境・異なる問題への解決が目白押し日々新しい技術に触れることができるそんなセキュリティ&コンプライアンスサポートチームでは、テクニカルサポートの経験者が新しい製品に挑戦することでキャリアの幅を広げているメンバーや、テクニカルサポート未経験でもチームメンバーからの協力を得て成長を感じているメンバーがいます。どのような環境で業務をしているのか、下記の部門紹介インタビュー記事を見て、具体的なイメージを膨らませてみてください。【エンジニアBlog - チームの働き方について】当チームの Blog に、チームのサポートエンジニアが執筆した紹介記事を掲載しております。 Security & Compliance サポートチームについて | Japan CSS Security Support Blog (jp-sec.github.io) CP チームの製品紹介 | Japan CSS Security Support Blog (jp-sec.github.io) リモートワークでの働き方について | Japan CSS Security Support Blog (jp-sec.github.io) チームの様子、雰囲気について | Japan CSS Security Support Blog (jp-sec.github.io) Security & Compliance チームの多様性について | Japan CSS Security Support Blog (jp-sec.github.io) 入社してから、実際のサポートケースを対応し始めるまでの流れはこちらになります。入社、チームへの挨拶や業務環境のセットアップマイクロソフト全体での研修サポート部門全体でのビジネス研修サポート部門全体での技術研修 Azure セキュリティチームでの技術トレーニング製品知識に関する社内テストの合格先輩社員のケースシャドーイングサポートケース対応を開始日本マイクロソフトの福利厚生や社員インタビューが掲載されたキャリア採用情報は、下記URLよりご確認下さい！【どんな経験や知識が必要なの？】必須（MUST）社外のお客様とのコミュニケーション経験 IT業界での 3 年以上の経験英語/日本語: ビジネスレベル - 電話/メールでのお客様コミュニケーションが求められますクラウド経験不問、（入社時点では未経験でOKですが、入社後にキャッチアップする必要はあります）【どのような技術や製品を扱っているの？】当チームでは、マイクロソフトが提供する下記のようなセキュリティ技術領域を担当しています。このうちのどれか一つの領域をご担当いただきます。 Endpoint Protecction: マルウェア対策 / EDR Messaging Protection: メールセキュリティ Compliance: コンプライアンスセキュリティ / データセキュリティ Cloud Protection: クラウドセキュリティ（CASB/CSPM/CWPP) / セキュリティ情報イベント管理（SIEM) / 資格情報保護 / Security Copilot

Responsibilities

As a Technical Support Engineer, you will provide top-notch support services to customers, collaborating with engineers worldwide to resolve issues. You will also be responsible for feedback to improve product quality and documentation.