Technical Support Engineer - Windows Device and Deployment at Microsoft

, , Japan -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

26 Feb, 26

Salary

0.0

Posted On

28 Nov, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Technical Support, Windows, Troubleshooting, Communication, Mentoring, Diversity & Inclusion, Remote Work, Career Development, Problem Solving, Team Collaboration, Infrastructure, Networking, Linux, UNIX, Certifications, Customer Service

Industry

Software Development

Description

【職場環境について】フレキシブルな勤務スタイル：サポートの営業時間は 9:00 - 17:30 と設定されていますが、ある程度のフレキシブルなワークスタイルが認められております。ご自身やご家族の突発的な体調不良等の際も、柔軟にチームでフォローする体制があるので安心です。また、未就学児育児中や育休から復帰したお母さんエンジニアも複数名在籍しており、ライフステージに合わせて仕事と家庭の両立を実現されております。サポーティブな文化： 1 対 1 のメンター制度があり、新しく入ってきたメンバーのフォロー体制が整っています。また、私達の主な業務はお客様を助けること (問題解決) ですが、この助けるという行為はチームメンバーや他部門の社員に対しても同様です。業務の性質上、サポーティブな社員が多く、メンバーや社員が困っていれば声掛けや手を差し伸べる文化があり、入社後のケアや学習コンテンツも充実しているので、安心してオンボーディングできる環境が整っております。 Diversity & Inclusion (D&I)：海運や航空業界、セールスや旅館の女将等の様々なバックグラウンドやルーツを持つメンバーが大勢活躍しています。多様な価値観を尊重し協業できるよう D&I について理解を深めるためのディスカッションや勉強会を定期的に開催し、他者の立場や考え方含め、相互理解を高める機会を大切にしております。リモートワーク：現在 CSS のオフィスは品川を拠点としており、オフィス勤務ももちろん可能ですが、リモート+オフィス勤務のハイブリットスタイルも含めた柔軟な勤務スタイルが選択可能です。国内各地域からリモートで勤務されているメンバーも多数活躍しています。【キャリアパスについて】サポートエンジニアロールから様々なキャリアにチャレンジすることが可能です。より技術を深めることで、上位エンジニア（サポートエスカレーションエンジニア、エスカレーションエンジニア）を目指すこともできれば、人材マネージメントの観点で、チームリード（テクニカルアドバイザー）やマネージャーとキャリアを進めていくことも可能です。またサポートエンジニアとして培った技術力やお客様とのコミュニケーションスキルを活かして、ビジネス職でもあるアカウントマネージメントのキャリア含め幅広く活躍しているメンバーも多数在籍しております。以下のページでは、サポートエンジニアの仕事や関係の深い各種ロールについても紹介されております。サポートエンジニア、システムエンジニア、またはソフトウェア開発経験などの実務経験アプリケーションを構成するインフラストラクチャ (ハードウェア、OS、ネットワークなど) に関する基本的な理解があることシステム導入 (設計/構築/移行)、運用、トラブルシューティングの経験 Windows 製品群関連の資格 (MCSE, MCSA, MCSD, MTA など) Linux や UNIX 関連の資格 (LPI : LPIC, Sun : SCSA) ネットワーク関連資格 (Cisco : CCNA, CCNP, ネットワークスペシャリスト試験) その他資格等 (VMWare : VCP, ITIL, CompTIA) 各種情報処理技術者試験 (国家資格) This position will be open for a minimum of 5 days, with applications accepted on an ongoing basis until the position is filled. * 担当エリアは、Windows プラットフォーム全般 (Windows Server/Client) です。主に製品や技術分野で役割分担されており、高度なトラブルシューティング (パフォーマンス解析、Dump 解析など) や Windows デバイスに関する調査など、多種多様な機能をサポートしています。詳細は下記記事の "Device and Deployment" 欄をご確認ください。お客様からのお問い合わせを受け、メールや電話などを利用してコミュニケーションを行い、問題点の正確な把握をし、技術的な調査を実施します。それらを通じて、お客様の抱えている問題に対して最適な解決策をご案内します。問題解決のためには、国内のエスカレーション担当エンジニアや、米国本社の開発部隊と連携します。これらの経験を通じて、Windows 製品群に対する深い知識と実践的な技術力、対人におけるコミュニケーション能力や適確な問題分析能力を身につけることが可能です。また、スキル向上のため、様々な国内外でのトレーニングを用意しております。

Responsibilities

The Technical Support Engineer will assist customers by accurately identifying issues and conducting technical investigations. They will collaborate with escalation engineers and development teams to provide optimal solutions for Windows devices.