Technical Support Engineering - OneDrive & SharePoint at Microsoft

, , Japan -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

25 Feb, 26

Salary

0.0

Posted On

27 Nov, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Technical Support, Troubleshooting, Network Configuration, Active Directory, Problem Solving, Communication, Customer Support, Software Development, Log Analysis, Product Implementation, Technical Assistance, Collaboration, Self-Support Environment, Business Understanding, Debugging, Research

Industry

Software Development

Description

さらに、SharePoint や OneDrive、Copilot のトラブルシューティングでは、ネットワーク構成や接続性の理解が求められる場面も多く、ネットワークのスキルや経験を活かして活躍できるチャンスもあります。加えて、英語でのお問い合わせ対応も始まっており、グローバルな環境での業務経験を積みながら、英語力を高める機会も豊富にあります。主な担当領域 : 製品や技術分野ごとに役割分担されており、以下はその一例です： SharePoint Server / SharePoint Online に関する機能・トラブル対応 OneDrive for Business に関する機能・トラブル対応上記製品に関連する技術調査（Network、Active Directory、デバッグ調査など） ■基本条件: システムインテグレーション（SI）経験／フィールドSE経験／ソフトウェアサポート経験／ソフトウェア開発経験新しい技術に対する探究心を持ち、実際に手を動かすことを厭わず、常に自らの技術力向上を楽しめる情報を集めて分析し、それを難しい問題や状況を効果的に解決するために用いることができる問題解決能力電話やメールを通じて、問題の深刻度、お客様の現在および将来のニーズを把握し、問題解決するための調査を行い、お客様の要望に沿った行動ができるお客様の問題を正確に把握し、こちらの考えや方針を的確に伝えられる高いコミュニケーション能力国内外の関連部門と円滑に連携し、自らオーナーシップを持って問題解決に向けてドライブする力 ■業務内容私たちの部門では、企業向け有償サポート契約のお客様に対して、製品の使用方法のガイダンス、導入支援、問題解決といったサポートサービスを提供します。技術上の問題を解決するだけではなく、お客様が抱えるビジネス上の課題・ニーズを理解し、お客様のビジネス成功に貢献します。製品利用時の問題解決事例調査、ログ解析、再現環境構築、テスト問題の根本原因の特定、回避策、ソリューションの提案製品の導入/運用時の技術支援開発部門へのエスカレーション、フィードバック製品の技術情報を公開し、お客様にセルフサポート環境を提供

Responsibilities

The role involves providing support services to enterprise customers, including guidance on product usage, implementation assistance, and problem resolution. It requires understanding customer business challenges and contributing to their success.