Technical Support Engineering - Security ＆ Compliance (Compliance) at Microsoft

Tokyo, Tokyo, Japan -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

24 Feb, 26

Salary

0.0

Posted On

26 Nov, 25

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Technical Support, Security, Compliance, Troubleshooting, Customer Communication, Team Collaboration, Problem Solving, Packet Analysis, Dump Analysis, Cloud Products, On-Premise Products, SLA Management, Technical Investigation, Bilingual Communication, Hospitality, Customer Orientation

Industry

Software Development

Description

【マイクロソフトにおけるサポートエンジニアとは？】【サポートエンジニアの魅力】【どんなサポートエンジニアが働いているの？】私たちはセキュリティ製品を支えるクラウド技術支援の専門チームです。個人の専門性だけでなく、チームで協力しながら課題に取り組む文化が根付いています。セキュリティ製品やテクニカルサポート経験者が新しい製品に挑戦してキャリアを広げている一方、未経験からスタートし、仲間の支援を受けながら成長しているメンバーもいます。参考情報【社員紹介】【エンジニアBlog - チームの働き方について】当チームの Blog に、チームのサポートエンジニアが執筆した紹介記事を掲載しております。 Security & Compliance サポートチームについて | Japan CSS Security Support Blog (jp-sec.github.io) CP チームの製品紹介 | Japan CSS Security Support Blog (jp-sec.github.io) リモートワークでの働き方について | Japan CSS Security Support Blog (jp-sec.github.io) チームの様子、雰囲気について | Japan CSS Security Support Blog (jp-sec.github.io) Security & Compliance チームの多様性について | Japan CSS Security Support Blog (jp-sec.github.io) 【必須（MUST）】 - IT業界での 3 年以上の経験 - 社外のお客様とのコミュニケーション経験 - 日本語: ビジネスレベル - 英語：読み書きレベル【歓迎（WANT）】 - IT業界セキュリティエリアでの 5 年以上の経験 - ソフトウェア製品のトラブルシューティング/障害対応の経験 - 法人向けオンプレミス/クラウド製品のテクニカルサポート経験 - 再現環境の構築、再現テストの経験 - パケット解析、ダンプ解析 - 言語：英語，中国語，韓国語～こんな仲間を求めています！～ - 自身の強みを活かし、技術習得に前向きな方 - ホスピタリティ、顧客志向のマインドを持っている方 - 最後までやり遂げる粘り強さのある方お客様への情熱と技術への探究心を持つ仲間とともに、日々刺激を受けながら成長し、最高のサポートサービスを届けたい～そんな想いに共感できる方のご応募をお待ちしています！ CyberDefender This position will be open for a minimum of 5 days, with applications accepted on an ongoing basis until the position is filled. * ＜担当製品，技術領域> ＜業務内容＞ - 電話や Web での問い合わせ対応を担当し、技術的な課題を調査・解決 - 国内外のチームと連携し、必要に応じてマネジメントや開発部門へエスカレーション - SLA に基づき、顧客満足度の高い対応を実施 - 技術調査内容を詳細に記録 - 顧客満足度を常に意識し、問題の予兆を早期に察知・改善＜勤務時間・勤務体系＞平日（月〜金）9:00〜17:30（休憩1時間含む）緊急対応のため、土日祝日や時間外にオンコール待機勤務が発生します。 ※土日を含む週5日勤務の変形労働時間制へ変更となる可能性もあります。詳細は面接時にご説明いたします。

Responsibilities

The role involves responding to inquiries via phone and web, investigating and resolving technical issues. Collaboration with domestic and international teams is essential, along with maintaining high customer satisfaction based on SLA.