Sign up with

Already have an account? Log in here

Need some help?
Talk to us at +91 7670800001

Technical Support at PT Otto Menara Globalindo

Surabaya, East Java, Indonesia -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

07 Apr, 26

Salary

0.0

Posted On

07 Jan, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Technical Support, GPS Tracking Systems, Remote Troubleshooting, Problem Analysis, Customer Communication, Team Collaboration, Documentation, Knowledge Sharing, Technical Skills, Automotive Engineering, Electronics, Electrical Components, Installation, Computer Proficiency, Professional Communication

Industry

technology;Information and Internet

Description

Deskripsi Perusahaan McEasy, a transportation management solution to simplify complex logistics operations. Uraian Pekerjaan Menangani dan menganalisis permasalahan perangkat hardware dan GPS yang dilaporkan melalui Customer Service Channel. Melakukan diagnosa jarak jauh (remote troubleshooting) menggunakan tools internal untuk mengidentifikasi kerusakan atau ketidaksesuaian sistem. Berkomunikasi langsung dengan pelanggan untuk mengumpulkan informasi teknis, serta memberikan update dan solusi atas permasalahan yang terjadi. Bekerja sama dengan Customer Service Tier 1 dan tim Engineering untuk memastikan penyelesaian masalah yang efektif dan tepat waktu. Memastikan seluruh aktivitas support tercatat dengan rapi dan akurat sesuai prosedur. Berpartisipasi dalam sharing knowledge, pembaruan SOP, serta pengembangan kemampuan teknis secara berkala. Kualifikasi Pendidikan minimal S1 Jurusan Teknik Otomotif, Elektronika, atau jurusan lain yang relevan. Pengalaman minimal 1 - 3 tahun sebagai Technical Support, khususnya di industri teknologi, telekomunikasi, atau perangkat GPS. Familiar dan memiliki pengetahuan mengenai sistem pelacakan - GPS Tracking Systems (diutamakan). Memahami prinsip kerja perangkat GPS serta dasar-dasar komponen kelistrikan dan instalasi kabel kendaraan (otomotif). Pengalaman dalam instalasi perangkat GPS menjadi nilai tambah. Mampu menganalisis dan menyelesaikan masalah teknis secara sistematis. Terampil menggunakan komputer untuk pencatatan dan pelaporan melalui sistem tiket. Mampu berkomunikasi dengan jelas dan profesional, baik secara lisan maupun tulisan dalam Bahasa Indonesia. Siap mengikuti pelatihan produk dan prosedur internal sebelum mulai bertugas. Departemen: Service

Responsibilities

The role involves handling and analyzing hardware and GPS issues reported through customer service channels and performing remote troubleshooting to identify system discrepancies. Additionally, the position requires direct communication with customers to gather technical information and provide updates and solutions.