OVER DE FUNCTIE

Please note that applying for this role is only possible if you are fluent in Dutch.
Als Technical Support Specialist speel je een cruciale rol binnen het Services & Support team van Studytube. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en partners, waarbij je hen ondersteunt en begeleidt in het gebruik van hun software. Je helpt problemen op te lossen, verbetert klanttevredenheid en draagt bij aan de ontwikkeling van de dienstverlening. Jouw analytische vaardigheden en tech-affiniteit maken het verschil in een snelgroeiende en innovatieve omgeving. Jouw taken concreet:
Vragen van klanten afhandelen via e-mail, chat of telefoon;
Het verbeteren van de gebruikerservaring en stroomlijnen van processen;
Verbeteringen doorvoeren in de customer journey;
Productverbeteringen voorstellen op basis van klant feedback in samenwerking met het productteam en de Customer Succes Managers.

Please refer the Job description for details