Req Id: 425641
Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l’#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous.
Nous valorisons la diversité et offrons une communauté de soutien inclusive au sein de laquelle tous les membres de l’équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d’avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s’amuser au quotidien.
Joignez-vous à nous! Vous avez votre place chez Bell.
Faites partie de notre équipe Expérience client, où vous aurez un rôle déterminant dans l’élaboration des expériences client. Vous vous appuierez sur l’impératif stratégique de Bell qui s’intitule « Promouvoir l’expérience client » et renforcerez notre engagement à donner la priorité au client dans tout ce que nous faisons. Vous concevrez des processus, des politiques, des produits et des services novateurs axés sur le client, tout en respectant nos engagements envers le client afin qu’il soit plus facile pour eux de faire affaire avec Bell.
En tant que membre de notre équipe, vous serez au cœur de l’expérience client.

NOM ET DESCRIPTION DU SERVICE EMBAUCHEUR

Les technicien(ne)s de l’équipe de support aux opérations ont la responsabilité d’offrir un support 24h/24, 7j/7 à nos clients du marché Affaires, plus particulièrement aux clients stratégiques, à valeur ajoutée et réactive. Ils couvrent tous les types de technologies, incluant la voix, les données et l’Internet. Nous sommes la porte d’entrée qui mène à la résolution des problèmes en jour 2.

COMPÉTENCES ET QUALIFICATIONS ESSENTIELLES

• Connaissance de base de l’inter-réseautage (RL/RM/RE/VoIP)
• Connaissance de base des produits et services suivants : IP (RPV IP, MPLS), large bande (T1, ATM, EO, NGCE)
• Habileté à communiquer de façon claire et concise, tant à l’oral qu’à l’écrit
• Habileté de prendre des décisions promptement sous pression tout en gérant le risque

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