APERÇU DU POSTE

Le rôle de la technicienne ou du technicien, Service d’assistance informatique est d’assurer le bon fonctionnement des ordinateurs afin que les utilisatrices et les utilisateurs finaux puissent accomplir leurs tâches opérationnelles. La personne titulaire de ce poste est chargée de fournir du soutien aux utilisatrices et aux utilisateurs de Furture Electronics, en plus d’offrir une intervention immédiate en répondant aux questions liées aux dossiers d’incident ouverts, en formulant des commentaires et en trouvant une solution aux problèmes. Cette intervention comprend la réception, la hiérarchisation, la documentation, et la résolution active des demandes d’aide des utilisatrices et des utilisateurs finaux. La résolution de problèmes peut nécessiter l’utilisation d’outils de diagnostic et de suivi des demandes d’aide, en plus de nécessiter une aide pratique en personne sur l’ordinateur.

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