Technicien d’exploitation H/F at EVERIENCE

Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

09 Apr, 26

Salary

0.0

Posted On

09 Jan, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Functional Supervision, Alert Management, Root Cause Analysis, Crisis Management, Grafana, Datadog, Service Orientation, Autonomy, Responsiveness, Interpersonal Skills, Proactivity

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise. Rejoindre la région Nord, c'est faire partie d'une équipe qui a doublé de taille en 5 ans, en arriver à plus de 500 collaborateurs aujourd’hui et nous en sommes fiers. Ces derniers sont répartis entre notre centre de service sur Marcq-en-Baroeul et en assistance technique chez nos clients de la Métropole Lilloise. Nous avons à cœur de soigner la qualité des prestations délivrées aux clients en diversifiant nos offres. Nous représentons beaucoup de secteurs d’activités et une belle diversité de métiers support, infrastructure, développement, data… Description du poste Intégré(e) chez un de nos clients sur la métropole lilloise, nous recherchons deux Techniciens (H/F) pour une équipe qui gère le quotidien du système et les alertes. Supervision Fonctionnelle et gestion des alertes au quotidien Observabilité & analyse de cause (rootcause) lorsqu’une alerte se présente Animation des cellules de crise Vos Outils du Quotidien : Première expérience sur du GRAFANA ou du DATADOG appréciée Les horaires : roulement de planning 3*8 (6H/14h ; 14H/22H ; 22H/06H), du lundi au dimanche Première expérience professionnelle fortement appréciée en supervision fonctionnelle / en infrastructure. Poste à pourvoir ASAP Qualifications Bac+2 en informatique avec 2 ans d’expérience minimum Sens du service, rigueur, autonomie, réactivité Bon relationnel, force de proposition Informations complémentaires Type de contrat : CDI Durée du travail : Temps plein Salaire : Selon profil et expérience Secteur :Services numériques Les avantages classiques : Mutuelle prise en charge à 50% Remboursement à 50% du titre de transport Carte tickets restaurant (9,50 € pris en charge à 60%) Et nos spécificités : Locaux récents, sécurisés et accessibles Parking à disposition Stabilité managériale (75% des dirigeants dans le groupe depuis plus de 20 ans) Groupe rentable et en croissance continue Primes de cooptation jusqu’à 1000 € Accompagnement sur mesure CSE avec de nombreux avantages culturels Institut de formation interne Partenaire mobilité Équipe soudée, engagée et conquérante Processus de recrutement Échange initial avec l’équipe recrutement Entretien RH et opérationnel Présentation chez le client final Entretien technique (tests ou discussion sur vos expériences) Retour rapide et proposition si correspondance mutuelle N'hésitez plus ! Adressez-nous votre CV. Rémunération attractive selon profil et expérience. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap Niveau d'expérience: 2-5 ans Département: Fonctions support utilisateurs Type de contrat: CDI

Responsibilities

The Technicians will manage daily system operations and alerts, ensuring functional supervision and crisis management. They will also conduct root cause analysis when alerts arise.