Technicien de proximité VIP at EVERIENCE

Paris, Ile-de-France, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

19 Mar, 26

Salary

0.0

Posted On

19 Dec, 25

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Windows 10, Windows 11, iOS, Android, Microsoft 365, Teams, Outlook, SharePoint, Intune, Azure AD, GLPI, Incident Management, User Support, Service Continuity, Communication, Process Improvement

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l’international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux. Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial. Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous ! Description du poste 📍Paris Gare de l’Est 🗣️ Anglais courant Contexte client Vous intégrerez une DSI stratégique au sein d’un grand compte international. En véritable relais terrain et vitrine de la DSI, vous serez chargé d’un support de proximité exigeant, en particulier auprès d’un environnement VIP. Votre rôle sera clé dans la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs, au sein d’un contexte dynamique et international. Détails de la mission Assurer le support de proximité niveau 1 et 2 auprès des collaborateurs et VIP. Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et systèmes. Participer au déploiement, installation et configuration des postes de travail et périphériques. Gérer les demandes et incidents dans l’outil de ticketing (GLPI), en garantissant le respect des SLA. Travailler en coordination avec les équipes IT centrales (systèmes, réseaux, sécurité). Maintenir un haut niveau de qualité de service et de communication, en incarnant la vitrine de la DSI. Participer à l’amélioration continue des processus et bonnes pratiques IT. Qualifications Systèmes & Mobilité : Windows 10/11, iOS, Android. Bureautique & Collaboration : Microsoft 365, Teams, Outlook, SharePoint. Administration & Sécurité : Intune, Azure AD. Outils de gestion : GLPI (ticketing, suivi). Langues : Anglais courant Informations complémentaires Ce que nous nous vous apportons : Les avantages classiques : Une mutuelle prise en charge à 50% ; Un remboursement à 50% du titre de transport. Et nos spécificités : La possibilité de travailler chez un leader du marché ; Une équipe dirigeante stable ; Un groupe rentable et en croissance permanente ; Une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%) ; Des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€ ; Un parcours d’intégration d’au moins 2 semaines ; Un CSE avec plusieurs avantages culturels ; Un institut de formation ; Un partenaire mobilité ; Une équipe soudée, engagée et conquérante ! Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap Niveau d'expérience: 5-10 ans Département: Fonctions support utilisateurs Type de contrat: CDI

Responsibilities

You will provide level 1 and 2 support to users and VIPs, ensuring service continuity and user satisfaction. Your role includes diagnosing and resolving hardware, software, and system incidents.