Technicien helpdesk H/F at Consort Group

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Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

25 May, 26

Salary

1.0

Posted On

24 Feb, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Windows Systems, Office Tools, Ticketing Tools, Customer Support, First Level Diagnosis, Analytical Skills, Communication Skills, Autonomy, Rigorousness, Responsiveness

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. Créé en 2007, Consort Maroc porte une double ambition : développer les activités Nearshore du groupe au Maroc et accompagner la transformation numérique des entreprises marocaines. Avec une équipe de près de 270 collaborateurs, nous proposons des services et des expertises d’expertises d’excellence. Technicien helpdesk H/F Descriptif de la mission : Pour renforcer nos équipes, nous recrutons des Techniciens Helpdesk: Prendre en charge les appels entrants des utilisateurs Apporter des conseils personnalisés sur l’utilisation des logiciels Diagnostiquer les dysfonctionnements rencontrés par les utilisateurs Résoudre les incidents en ligne ou escalader si nécessaire Suivre l’avancement des dossiers en cours de traitement Historiser les demandes dans l’outil de ticketing Enregistrer les demandes d’évolutions fonctionnelles Contribuer à l’amélioration continue des procédures Environnement de travail : En équipe, chez le client à CASABLANCA Organisation des horaires : Du lundi au samedi Télétravail : Oui, en mode hybride Environnement technique : Systèmes Windows, outils bureautiques, outils de ticketing Date de démarrage : Dès que possible Localisation : CASABLANCA Profil recherché : Vous disposez d’une expérience confirmée de 3 à 5 ans dans le domaine du support informatique. Vous êtes passionnée par la relation client et possédez une première expérience réussie dans le métier de technicien support , idéalement dans le secteur des services numériques. Afin de mener à bien cette mission, vous devez maitriser : Les technos : Systèmes Windows, outils bureautiques, outils de ticketing Méthodologies :Support , diagnostic de premier niveau Connaissances métiers : Service support, centre d’appels, environnement utilisateur Vous êtes : Doté(e) d’un bon esprit d’analyse et de synthèse Autonome, rigoureux(se) et réactif(ve) Reconnu(e) pour votre sens du service et votre capacité à communiquer clairement À l’aise en français, à l’écrit comme à l’oral Vous vous êtes reconnu.e dans cette annonce et pensez être le.la candidat.e idéal.e ? Alors envoyez-nous votre CV et dites-nous en plus sur vous ! Nous rejoindre c’est : Intégrer une équipe attentive à votre onboarding Profiter d’une proximité managériale Accéder à une plateforme de formations accessible 24/24 Adhérer à notre politique d’inclusion : politique Hand’In Cap, dons de jours, programme aidants Programme Move Up avec United Hereos pour promouvoir le sport et le bien être Le process de recrutement Chez Consort Group : Un premier échange téléphonique avec l’une de nos chargé.es de recrutement Un entretien RH avec la.le chargé.e de recrutement avec qui vous avez eu le premier contact ainsi qu’un ingénieur d’affaires pour vous évoquer plus en détails : la mission, la structure de l’équipe et leur quotidien, les projets internes Et enfin, une ultime rencontre avec le responsable opérationnel Consort et/ou de la mission présentée

Responsibilities

The Helpdesk Technician will handle incoming user calls, provide personalized software usage advice, diagnose user issues, and resolve incidents or escalate as necessary. They will also track ongoing requests and contribute to continuous improvement of procedures.