Technicien(ne) en soutien aux utilisateurs at iA Financial Group

Montreal, Quebec, Canada -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

09 Mar, 26

Salary

0.0

Posted On

09 Dec, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Technical Support, Problem Solving, Collaboration, ITIL, Agile, LEAN, DevOps, Bilingual Communication, Planning, Prioritization, Documentation, Knowledge Sharing, Continuous Improvement, User Assistance, Feedback Collection

Industry

Financial Services

Description

Job Description Titre du poste Technicien TI en soutien aux utilisateurs Bâtissez l’avenir avec nous Vous êtes animé par le domaine des technologies de l’information et souhaitez contribuer à la raison d’être d’une entreprise qui vise à ce que ses clients soient en confiance et sécurisés par rapport à leur avenir? En tant que Technicien TI en soutien aux utilisateurs, vous jouerez un rôle clé dans l’accompagnement des utilisateurs et la résolution efficace de leurs besoins technologiques. Ce poste représente une belle occasion de mettre en valeur vos compétences et d’exploiter pleinement votre potentiel au sein d’une entreprise bienveillante et fiable. Ici, l’humain et son développement sont au cœur des préoccupations, favorisant ainsi un environnement propice à la collaboration et à l’innovation. Ce que vous accomplirez avec nous En tant que Technicien TI en soutien aux utilisateurs, vous serez au cœur de notre mission. Voici les principales responsabilités : Répondre en première ligne aux demandes d’assistance des conseillers financiers. Assister les utilisateurs, recueillir leur rétroaction et leur offrir des conseils sur les meilleures pratiques d’utilisation des outils et technologies. Poser des diagnostics, assurer un suivi régulier et faire tous les efforts pour résoudre les problèmes sans escalade. Consulter ou faire intervenir les équipes TI appropriées et escalader au besoin selon les procédures établies. Tenir et mettre à jour les billets, documenter les échanges et enrichir la base de connaissances. Évaluer et contrôler les efforts et les échéanciers des tâches sous votre responsabilité. Contribuer à l’échange de connaissances techniques et à l’amélioration continue au sein de l’équipe. Ce qui pourrait accélérer votre succès dans ce poste Nous cherchons une personne qui : Est reconnue pour son sens du service et ses habiletés relationnelles. Se démarque par sa capacité à collaborer efficacement et à améliorer continuellement les processus. Démontre une excellente maîtrise des outils et applications bureautiques (matériel, logiciels, en ligne). Possède un bon sens de la planification et de la priorisation. Niveau de connaissance avancé de la langue anglaise et française puisque la personne sera amenée à répondre à des appels et courriels en anglais et en français auprès de conseillers anglophones et francophones sur une base quotidienne. Détient un diplôme professionnel (DEP) en informatique ou équivalent, ou une expérience technique pertinente. Connaissance des méthodologies ITIL, Agile, LEAN, SAFE, DevOps (atout). Connaissance de l’industrie de l’assurance et des services financiers (atout). Pourquoi vous aimerez travailler avec nous Un environnement de travail où l’apprentissage et le développement fusionnent avec une quête collective d’excellence. Un environnement sain, sécuritaire, équitable et inclusif où le potentiel peut s’exprimer et se développer librement. La possibilité de travailler dans un environnement hybride, soutenu par la flexibilité et des espaces inspirants. Des avantages sociaux compétitifs : Assurances collectives flexibles, régime de retraite concurrentiel, régime d’achat d’actions, vacances et journées bien-être, télémédecine, programme d’aide aux employés et à la famille, mobilier ergonomique, boni de performance, rabais sur les produits iA, et plus encore! Postulez dès maintenant et prenez les devants de votre carrière, là où votre talent compte vraiment! Vous hésitez à postuler? Chez iA, nous croyons au potentiel et valorisons la diversité des expériences. Si ce rôle vous inspire, osez postuler – votre place est peut-être avec nous et nous voulons vous connaître! Location(s) Québec, Québec Other Possible Location(s) Montreal, Quebec, Toronto, Ontario, Vancouver, British Columbia Company iA Financial Group Posting End Date 2025-12-22 Company Overview iA Financial Group* is the strength of a company with a human side, with its over 8,000 employees. Together, we have earned the trust of our more than four million clients and 25,000 advisors who have chosen us for their insurance, savings, and wealth management. With over $200 billion in assets and half a billion invested in technological innovation, we’re a key player in the financial services industry in Canada and the United States. The secret to our success? Investing in you, one person at a time. Because, for over 125 years, we have believed that it’s by supporting our employees and surrounding ourselves with the most reputable leaders in the industry, we will continue to innovate. At iA, we’re invested in you. * iA Financial group includes the following entities: iA Services financiers, iA assurance auto et habitation, iA Gestion privée de patrimoine, PPI Management, Investia, iA Gestion de placements, Prysm, iA Clarington, Michel Rhéaume et associés, Garanties Nationales, WGI Manufacturing, WGI Service Plan Division, Lubrico, iA Financement auto Our Commitment to Diversity and Inclusion At iA Financial Group, we support and celebrate diversity. We strive to provide a workplace that is recognized as inclusive for all, regardless of ethnic origin, nationality, language, religious beliefs, gender, sexual orientation, age, marital status, family situation, or physical or mental disability. Please note that if you need help or assistance to make the recruitment process more accessible for you, please Contact us here. Someone from our team will be happy to assist you with your needs. As a reflection of our employees’ appreciation, iA Financial Group is once again among Canada's Best Employers according to Forbes for 2025, ranking 4th in the insurance sector. At iA Financial Group, our differences make us unique. We are committed to supporting and celebrating diversity because we believe that it is by bridging our differences that we will be stronger. Our employees’ wellbeing is our priority. We are also committed to creating a stimulating and safe work environment, in addition to offering a real work-life balance with our flexible work model. As a reflection of our employees’ appreciation, iA has been ranked as one of the top employers in Canada in 2023 by Glassdoor and Forbes. Want to join the iA family, but there’s no job openings right now that match your profile? Let us know you’re interested!

Responsibilities

As a User Support Technician, you will respond to assistance requests from financial advisors and provide guidance on best practices for using tools and technologies. You will diagnose issues, maintain communication with users, and document interactions to enhance the knowledge base.