Technicien.ne Support Bilingue franco-Allemand - H/F at Orisha

Montaigu-Vendée, Pays de la Loire, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

10 Aug, 26

Salary

26000.0

Posted On

12 May, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

French Fluency, German Fluency, Software Troubleshooting, Customer Support, Technical Training, Software Installation, Incident Diagnosis, Client Relationship Management, Ticketing Systems, Reporting

Industry

Software Development

Description

Transformer les problèmes en solutions ! Vous aimez former, accompagner et simplifier le quotidien des professionnels avec des outils innovants ? Chez Orisha, notre mission est claire : « Accompagner et former aujourd’hui, impacter demain ». Leader européen des logiciels B2B, nous recherchons un.e Technicien.ne Support Bilingue franco-Allemand pour rejoindre notre Business Unit Commerce et devenir un acteur clé auprès de nos clients ! Mission : Au sein du Pôle Installation & Formation de notre entité G8, vous accompagnez les professionnels des deux-roues (moto, vélo) et de la motoculture dans la gestion et la performance de leur activité. Intégré.e à une équipe dynamique de 15 personnes, vous êtes au cœur de la relation client : vous transmettez, à distance comme sur le terrain, toutes les clés pour exploiter pleinement notre solution G8. 👉 Depuis nos bureaux situés à Montaigu, vous: Prenez en charge les demandes clients par mail, téléphone, ou via notre plateforme interne (environ 20 tickets/jour) Diagnostiquez et résolvez des incidents logiciels (niveaux 1 & 2), à distance via AnyDesk Assurez un suivi rigoureux des dossiers via Hotline, l’outil de ticketing Identifiez les problématiques récurrentes et proposer des solutions durables Réalisez votre reporting via Salesforce 👉 Sur le terrain, chez nos clients, vous : Installez et configurez la solution G8 Participez à la reprise de données avec nos équipes internes Formez et accompagnez les utilisateurs pour une prise en main optimale Parcours d'intégration : Dès votre arrivée, vous bénéficiez d’un parcours structuré (3 à 6 mois) : Immersion au support pour maîtriser nos outils et comprendre les enjeux clients Accompagnement de proximité par le Responsable Support et la référente Formation technique en allemand assurée par votre manager Qui êtes-vous ? Vous êtes à l’aise en français et en allemand à l’oral comme à l’écrit Vous aimez le contact client et avez déjà évolué dans un environnement orienté service Débutant.e en support ? Aucun problème ! votre motivation et votre sens du service feront la différence Chez Orisha, l’IA est un allié au quotidien : nous encourageons et formons chaque collaborateur à l'usage de Gemini pour booster sa créativité et sa productivité. Conditions : Salaire brut annuel : Rémunération comprise entre 25K€ et 26K€ brut fixes + 4 000 € de variable sur objectifs Contrat : CDI - 35h (avec possibilité de passer à 39h - Heures supplémentaires rémunérées) + 25 congés payés par an Tickets restaurant à hauteur de 10€ par jour pris en charge à hauteur de 50% par la société Indemnisation pour chaque jour de formation dispensés en dehors du domicile à hauteur 75€ par jour Mutuelle prise en charge à hauteur de 50% Télétravail : Possible après la phase de montée en compétences, à raison de 2 à 3 jours par semaine Déplacements : Fréquence d'environ une semaine sur deux, principalement en Suisse, éventuellement en Allemagne et en Autriche. Véhicule de fonction à votre disposition Intéressement correspondant en moyenne à deux mois de salaire supplémentaires Poste basé à Montaigu, comprenant des déplacements : Fréquence d'environ une semaine sur deux, principalement en Suisse germanophone, éventuellement en Allemagne et en Autriche Processus : Un premier échange téléphone avec entretien avec Annabelle, Talent Acquisition Partner, pour explorer les contours du poste Rencontre présentielle avec Nicolas, responsable support, et Yvonne, manager commerciales Dernière rencontre dans les locaux avec Simon, directeur exécutif, et Souad, RRH Prise de références Si vous voulez apprendre, transmettre, et surtout prendre plaisir dans votre métier, on vous attend ! A propos d’Orisha Fondé en 2003, Orisha est un éditeur européen de logiciels dédiés principalement aux entreprises du commerce, de l’immobilier, de la santé, de la construction et de l'agrifood. Depuis sa création, Orisha guide les entreprises vers le succès en leur proposant des solutions spécifiques à leur métier et indispensables à leur activité. Orisha réalise plus de 300m€ de chiffre d’affaires et compte plus de 2500 collaborateurs. Orisha, c'est un groupe qui accompagne plus de 50.000 clients dans +100 pays dans leurs besoins technologiques pour faire tourner l'activité au quotidien.

Responsibilities

Provide bilingual technical support (Level 1 & 2) via phone, email, and remote tools to resolve software incidents. Install and configure the G8 solution on-site and train users to optimize their business performance.