Technicien référent (H/F) at EVERIENCE

Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

16 Sep, 26

Salary

30000.0

Posted On

18 Jun, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Network Analysis, VLAN, LAN, MAN, WAN, Monitoring Tools, Grafana, OpCon, Technical Diagnostics, Team Coordination, Planning Management, User Support

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité). Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public. Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise. Description du poste HELPLINE Lille recherche son futur talent pour le poste de Technicien référent H/F, basé directement chez notre client sur la métropole lilloise. Votre mission consistera à accompagner et conseiller au quotidien une équipe de techniciens intervenant sur des environnements techniques de niveau 1. Vous évoluerez sur des périmètres liés aux réseaux et au monitoring. Vous serez en charge d’organiser les interventions des équipes en fonction de vos diagnostics, et interviendrez également sur l’organisation globale de l’équipe (gestion du planning, coordination, etc.). Qualifications Vous faites preuve d’un excellent esprit d’analyse et êtes capable d’établir des diagnostics clairs et précis. Rigoureux(se) et réactif(ve), vous disposez également d’un bon sens de l’écoute. Vous possédez de solides capacités d’analyse ainsi qu’une bonne maîtrise des environnements réseaux (VLAN, LAN, MAN, WAN...). Vous avez également des connaissances en outils de monitoring et de supervision (Grafana, OpCon, etc.). Issu(e) d’une formation de niveau Bac +2, type TSSR, BTS CIEL.... Informations complémentaires Conditions et avantages : Rémunération : de 28 à 30 K€ brut annuel Amplitude horaire : lundi au dimanche de 6h - 22h Poste sur LILLE Démarrage au 1er Juillet Poste à pourvoir en CDI Ce que nous nous vous apportons : Les avantages classiques : une mutuelle prise en charge à 50% un remboursement à 50% du titre de transport Et nos spécificités : la possibilité de travailler chez un leader du marché une équipe dirigeante stable un groupe rentable et en croissance permanente Accompagnement sur mesure et régulier par le manager une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%) des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€ un CSE avec plusieurs avantages culturels un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences un partenaire mobilité une équipe soudée, engagée et conquérante Quelle est la suite ? Votre profil nous intéresse ! Découvrez notre processus de recrutement : Premier échange avec l’une de nos chargées de recrutement pour faire connaissance et en savoir plus sur votre trajectoire professionnelle. Deux exercices en ligne non éliminatoires et systématique débriefés Un entretien RH et Opérationnel Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap. Niveau d'expérience: 1-2 ans Département: Fonctions support utilisateurs Type de contrat: CDI

Responsibilities

Provide daily guidance and advice to a team of Level 1 technicians focusing on network and monitoring environments. Organize team interventions based on diagnostics and manage overall team coordination and scheduling.