TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) technicien sénior en informatique ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente.
Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la personne retenue.

DESCRIPTION DES TRAVAUX OU DES BIENS LIVRABLES :

• Contribuer dans des analyses spécifiques à son domaine d’expertise aux fins de recommandation;
• Configurer et installer des composantes matérielles ou logiciels;
• Résoudre des problèmes technologiques complexes;
• Réaliser certaines tâches techniques dans la réalisation de projet;
• Coordonner le travail d’autres ressources dans le cadre de la réalisation de projet de développement ou de continuité;
• Réaliser la mise à niveau de différents systèmes ou composants;
• Configurer et implanter des solutions permettant d’augmenter et d’assurer la sécurité des actifs informationnels;
• Créer et maintenir à jour la documentation technique;
• Collaborer à la définition des normes et standards de son domaine de spécialisation;
• Former les ressources techniques afin d’étendre sa connaissance au sein de l’équipe;
• Assurer le maintien et la mise à jour des différents environnements technologiques dont il a la responsabilité;
• Rédiger les documents techniques afin de développer et préserver la connaissance organisationnelle;
• Planifier les activités dont il a la responsabilité afin de limiter au minimum les impacts sur le service à la clientèle;
• Réaliser les activités liées à son travail selon les normes et standards établis et spécifiques à l’équipe à laquelle il appartient;
• Effectuer un travail de qualité avec le souci et le respect du client, dans un contexte où l’expérience client est mise en avant-plan;
• Répondre aux demandes complexes et définir les procédures correctives ou de contournement dans le but d’en augmenter la maîtrise et ainsi éviter la discontinuité des services;
• Établir les priorités et appliquer la procédure d’escalade lorsque les solutions ne progressent pas; surveiller les progrès de la résolution des demandes, informer les personnes concernées de l’état d’avancement de leur demande en leur communiquant efficacement le diagnostic des problèmes et les solutions, en plus de mettre à jour les informations reliées aux interventions effectuées;
• Recommander des mesures favorisant l’amélioration de la qualité des services offerts;
• Informer et former le personnel chargé du soutien aux utilisateurs;
• Respecter les règles de communication et d’éthique requises et en vigueur;
• Effectuer les tâches administratives en lien avec la gestion du parc informatique telles que la gestion de l’inventaire;
• Effectuer la configuration, l’installation et la maintenance des composants qui requiert son niveau d’expertise;
• Participer activement à la planification, à la mise en place et à la configuration de nouvelles technologies et des nouveaux systèmes;
• Configurer les systèmes et les logiciels afin d’appliquer les règles de sécurité selon les standards et procédures définis;
• Assurer le suivi des différents événements technologiques qui pourraient causer préjudice ou altérer la sécurité des systèmes et de l’information (pro action);
• Participer activement au rétablissement des services lorsqu’un événement ou un incident majeur survient.

REQUIREMENTS:

Formation académique

• Être détenteur d’un diplôme de fin d’études collégiales (DEC) en informatique.
• Être détenteur d’au moins une certification dans un domaine en relation avec l’installation et la gestion de composantes informatiques.

Expérience professionnelle minimale

• Dix (10) ans d’expérience comme technicien en informatique.
• Expérience(s) professionnelle(s) atout(s)
• Une expérience technique dans des environnements complexes et de hautes disponibilités;
• Les connaissances techniques lui permettant de présenter des solutions novatrices et de poser des diagnostics pointus;
• Une expérience pertinente dans l’installation, la configuration et le soutien technique des environnements utilisateurs tels que des systèmes d’exploitation de Microsoft, Active Directory (DNS, GPO), Serveurs d’impression, Gestion des terminaux (TS), Citrix, Antivirus, WSUS, SCCM et la messagerie Outlook;
• Une expérience et le souci d’inclure la gestion de la sécurité en termes de disponibilité, d’intégrité et de confidentialité dans l’ensemble de ses réalisations.

Qualités personnelles

• Approche clientèle afin de faire vivre une expérience client positive;
• Sens du travail d’équipe;
• Ponctualité, efficacité, rigueur et débrouillardise;
• Bonne capacité d’adaptation et d’apprentissage;
• Faire preuve de créativité dans la vision de son poste;
• Bonne capacité de gestion des priorités;
• Capacité de travailler et d’interagir en équipe et de maîtriser les rôles et responsabilités de chacun des membres de l’équipe;
• Capacité de coordonner une petite équipe dans le cadre d’une demande ciblée;
• Capacité à supporter le stress et agir dans les situations difficiles;
• Être dynamique et soucieux du travail bien fait.

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