Technicien Service Client H/F at Sogelink

Angers, Pays de la Loire, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

08 Mar, 26

Salary

0.0

Posted On

08 Dec, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Support, Technical Assistance, Proactivity, Service Orientation, Communication, Problem Solving, Software Updates, Incident Resolution

Industry

Software Development

Description

Une aventure faite pour vous Révélez tout votre potentiel en rejoignant l’aventure Sogelink. Ce qui compte particulièrement pour nous, ce sont vos valeurs et votre état d’esprit. Concernant votre profil : Vous êtes fier.e d'une expérience réussie en support client, assistance technique ou informatique. Vous vous distinguez par votre sens du service et votre rigueur. Vous êtes une personne proactive et vous disposez d'un excellent relationnel. Si vous vous reconnaissez en répondant à ces différents points, alors vous êtes le profil que l’on recherche pour l’aventure Sogelink ! 🚀 Les missions de votre aventure 👉En tant que Technicien.ne Service Client, vous serez l’interlocuteur privilégié de nos clients pour assurer un support technique efficace et garantir leur satisfaction pour notre solution Littéralis. Vous interviendrez sur la résolution des incidents, le suivi des demandes et la mise en œuvre de solutions adaptées. Votre quotidien Traiter les demandes entrantes de nos clients via nos différents canaux (téléphone, email, chat) Contribuer à l'enrichissement du centre d'aide pour faciliter l'autonomie des utilisateurs Participer à l'amélioration du guide technique et des procédures internes Mettre à jour régulièrement les compétences sur les nouvelles versions du logiciel Identifier et signaler les anomalies en respectant les procédures établies 🔥Une aventure pas comme les autres Parmi nos engagements Charte télétravail Diversité & Inclusion : Nous accueillons chaque talent, et toutes nos offres sont ouvertes aux personnes disposant d’une RQTH Une Fondation d’entreprise et nos Linkmakers : 2 associations à soutenir chaque année Un collectif de GreenMakers : des actions en faveur de l’environnement tout au long de l’année Un accompagnement sur mesure dans votre parcours d’évolution (Entretien Carrière, Formation, Mobilité interne) Des locaux idéalement situés Qui n'aurait pas envie de succomber à la douceur angevine ? Classée première des villes où il fait bon vivre en 2023, Angers est la ville idéale pour concilier un équilibre vie professionnelle et vie personnelle. Situés à 25 minutes du centre-ville et à proximité du périphérique angevin, nos locaux sont aussi bien accessibles en transports en commun qu'en voiture. Sur notre site d'Angers, vous bénéficierez d'une ambiance de travail conviviale avec une trentaine de collaborateurs. 💰Les éléments de votre rémunération Votre rémunération… Fixe selon profil Variable sur objectifs Primes d’intéressement & participation … et bien d’autres avantages Prime vacances Carte restaurant Swile Mutuelle & prévoyance (prises en charge à 100 %) Accès à Coline.care, plateforme dédiée à la santé et au bien-être au travail 🪂Entrez dans l’aventure : Les premières étapes ! Processus de recrutement Un premier échange téléphonique avec un recruteur Un entretien avec l’équipe recrutement et votre futur responsable Un entretien avec une responsable RH et le manager ou directeur concerné Parcours d’intégration Dès votre arrivée, vous bénéficiez d’un programme d’un mois vous permettant de découvrir l’ensemble des services, équipes et métiers du Groupe.

Responsibilities

As a Customer Service Technician, you will be the primary contact for clients, ensuring effective technical support and satisfaction with the Littéralis solution. Your daily tasks will include handling incoming requests, contributing to the help center, and identifying anomalies.