Technicien Support Applicatif ERP (H/F) at EVERIENCE

Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

05 Jun, 26

Salary

0.0

Posted On

07 Mar, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Application Support, Level 1 Support, Level 2 Support, Incident Management, Functional Analysis, Ticket Tracking, Knowledge Base Maintenance, Client Communication, ERP, IT Systems Culture, Data Culture, DevOps, Data Structuring, Innovation Acceleration

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Description de l'entreprise Avec une double expertise en Data et DevOps, Size Up Consulting permet d’accélérer la transition digitale des entreprises et de transformer l’information en véritable levier stratégique. Dans une ère augmentée par l’IA, sa mission est claire : aider les organisations à maîtriser, structurer et valoriser leur patrimoine data ; et accélérer l’innovation ainsi que le time-to-market. Ses 200 consultants accompagnent les entreprises dans la structuration d’une culture data-driven et la construction d’architectures souveraines capables de générer valeur, efficacité et compétitivité durable. Size Up Consulting fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise. Description du poste Au sein de l’équipe support applicatif, vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients sur l’utilisation et le bon fonctionnement de l’ERP. Vos missions Prendre en charge les incidents et demandes clients (support applicatif niveau 1 & 2) Analyser, diagnostiquer et résoudre les problématiques fonctionnelles Assurer un suivi qualitatif des tickets et une communication claire avec les clients Enrichir et maintenir la base de connaissances (procédures, cas clients, FAQ) Collaborer avec les équipes internes (consultants, R&D) Qualifications 3 à 5 ans d’expérience en support applicatif / support logiciel Forte appétence pour la relation client Capacité d’analyse et de résolution d’incidents Bonne culture des SI et des applications métiers (ERP apprécié) Autonomie, rigueur, esprit d’équipe Informations complémentaires Chez nous : mutuelle & transports à 50%, tickets restaurant (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, rentabilité et croissance. Nous pouvons vous accompagner dans votre mobilité géographique ! De Marseille à Nantes ou de Strasbourg à Angers, nous mettrons notre réseau à votre service pour faciliter au maximum votre arrivée dans la région. Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap. Niveau d'expérience: 2-5 ans Département: Fonctions support utilisateurs Type de contrat: CDI

Responsibilities

The role involves acting as the primary contact for clients regarding the use and proper functioning of the ERP system, handling application support incidents (Level 1 & 2). Responsibilities include analyzing and resolving functional issues, ensuring quality follow-up on tickets, maintaining the knowledge base, and collaborating with internal teams.